Für unsere neue Einheit Operative Dienstleistersteuerung am Standort Hamburg suchen wir eine Leitung (m/w/d) in Vollzeit.
Die Operative Dienstleistersteuerung (ODS) ist die zentrale Steuerungseinheit des Bankbetriebs für alle externen Dienstleister der Bank. Für den Aufbau unserer operativen Steuerungs- und Kontrollfähigkeiten suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die die operative Dienstleistersteuerung gesamthaft verantwortet und entwickelt. Als Leitung dieser neu geschaffenen Einheit übernehmen Sie die fachliche sowie disziplinarische Führung, gestalten von Beginn an Strukturen, Prozesse und Standards und übernehmen Gesamtverantwortung für einen reibungslosen, prüfungsfesten Dienstleisterbetrieb.
Ihr vielfältiges Aufgabengebiet umfasst unter anderem:
- End-to-End-Verantwortung für die operative Dienstleistersteuerung (insbesondere im Bank-IT- und Wertpapier-/Zahlungsverkehrs-Umfeld) inkl. Governance, Regelkommunikation und Eskalationswegen
- Führung und Gestaltung eines strukturellen Aufbaus der neuen Einheit mit der Entwicklung von Rollen, Prozesse, Standards und Workflows
- Risikoorientierte Steuerung von Auslagerungen/IKT-Dienstleistungen (inkl. Unterstützung bei Kontrollhandlungen, Audits, Prüfungsfeststellungen und Maßnahmen
- Steuerung und Performance-Management von wesentlicher Dienstleistern (z. B. SLA-/KPI-Tracking, Service Reviews, Maßnahmensteuerung). Funktion als Single Point of Contact
- Sicherstellung der Servicequalität im Tagesbetrieb: Incident-, Problem- und Change-Themen aus Business-Sicht steuern, priorisieren und nachhalten
- Operatives Vertrags- und Leistungsmanagement in enger Abstimmung mit Einkauf, Recht, Informationssicherheit
- Koordination bankinterner Stakeholder (IT, Operations, Compliance, Informationssicherheit, BCM, Risk) zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
- Teamführung und Weiterentwicklung: Aufbau/Weiterentwicklung von Standards, Werkzeugen und entwickeln Ihr Team und fördern regulatorische Kompetenz
- Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht) oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
- Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Dienstleistersteuerung/Auslagerungsmanagement, IT-/Operations-Steuerung in einem regulierten Unternehmen (idealerweise Kreditinstitut)
- Regulatorische Kompetenz: Sie verfügen über fundierte Praxis-Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen an die Steuerung externer Dienstleister, insbesondere aus der DORA Verordnung, MaRisk AT 9 sowie der BAIT
- Markterfahrung: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern wie Atruvia, DZ Bank und/oder dwpbank
- Methodenkompetenz: Sicher in SLA-/KPI-Frameworks, Service-Review-Strukturen, Eskalationsmanagement und Maßnahmencontrolling
- Führungskompetenz: Fachlich und/oder disziplinarisch überzeugende Führungsperson, die Mitarbeitende motiviert, fördert und in einem dynamischen Transformationsumfeld begleitet.
- Verhandlungsstärke: Ausgeprägte Stakeholder- und Konfliktlösungskompetenz gegenüber Dienstleistern, Fachbereichen und dem Management
M.M.Warburg & CO ist eine unabhängige Privatbank mit Hauptsitz in Hamburg und weiteren Standorten in ganz Deutschland. Das im Jahr 1798 gegründete Bankhaus steht für Exzellenz über die gesamte Wertschöpfungskette im Private Banking sowie in ausgewählten Segmenten im Firmenkundenbereich. Zu den Kerngeschäftsfeldern zählen die Bereiche Private- und Corporate Banking sowie das Asset Management. Hier bietet M.M.Warburg & CO individuelle Lösungen und eine persönliche, ganzheitliche Beratung für vermögende Privatkunden, Stiftungen, Unternehmer und Unternehmen sowie die Schifffahrt. Als verlässlicher, erfahrener Partner tragen wir seit Generationen mit Weitblick zum Erfolg unserer Kundschaft bei.
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