Als Customer Success Spezialist (m/w/d) bist Du die proaktive Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Portfolio. Du gehst aktiv auf Bestandskunden zu, verstehst ihre Herausforderungen und entwickelst passgenaue Lösungen – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu stiften, Churn zu verhindern und Wachstumspotenziale im Bestand zu heben.
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Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmäßige Gespräche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen
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Produktberatung & Adoption: Du berätst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslücken und begleitest Kunden bei der Einführung neuer Module
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Churn-Prävention: Du erkennst Risikosignale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Stabilisierung – in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales
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Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale für Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss
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Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfältig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management
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Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lösungsorientierten B2B-Vertrieb – idealerweise im SaaS-Umfeld
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Gutes Verständnis von IT-Produkten und Geschäftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung
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Empathie, verkäuferisches Talent und Resilienz – du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lösungsorientiert und konstruktiv
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Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalität
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Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen
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Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
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Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
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Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
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Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
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Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
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Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: [email protected]
zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.
Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.
