Ziel der Stelle
Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt?
Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Aufgaben der Stelle:
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Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
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Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
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Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
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Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
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Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
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Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
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Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
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Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
- Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
- Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
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Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
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Außendiensttätigkeiten zur Gewährleistung der Praxisnähe
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Homeoffice anteilig möglich
Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung
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Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
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Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
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Proaktive Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent zu vermitteln
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Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
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Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
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Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
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Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
