Über uns
Die Flaschenland GmbH ist eines der marktführenden E-Commerce-Unternehmen für Verpackungen im Bereich Nahrungsmittel und Kosmetik in Europa. Unsere Standorte Leipzig und Neuwied stehen für moderne Arbeitsweisen, internationale Ausrichtung und ein engagiertes, motiviertes Team. Wir wachsen stetig und gestalten aktiv die Zukunft der Branche – und suchen dafür dich als Verstärkung!
Deine Aufgaben
- Telefonische Kundenbetreuung als Hauptkanal: du führst souverän Inbound- und Outbound-Gespräche und bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden
- Konflikt- und Reklamationsmanagement: du schlichtest Problemfälle eigenständig, deeskalierst professionell und findest Lösungen, die Kunden überzeugen und das Unternehmen schützen
- Key Account Betreuung: du pflegst und entwickelst langfristige Beziehungen zu unseren wichtigsten B2B-Kunden aktiv weiter
- Verkaufsorientierte Kommunikation: du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale im Gespräch und nutzt sie gezielt
- Multichannel-Betreuung: ergänzend zum Telefon betreust du Kunden auch per E-Mail, auf Marktplätzen, Bewertungsplattformen und Social Media
- Schnittstellenkommunikation: du sorgst für reibungslose Informationsflüsse zu anderen Abteilungen (Lager, Einkauf, Marketing)
- Frühwarnsystem: du erkennst geschäftskritische Themen (z.B. gehäufte Anfragen, Shop-Probleme) frühzeitig und meldest sie proaktiv an die Teamleitung
Das bringst du mit
- Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung oder Studium
- 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder B2B-Umfeld
- Ausgeprägte Stärke in der telefonischen Gesprächsführung – du telefonierst gerne und überzeugst durch Empathie, Klarheit und Durchsetzungsvermögen
- Nachweisliche Erfahrung im Schlichten von Konflikten und der lösungsorientierten Kommunikation mit anspruchsvollen Kunden
- Deutsch fließend (C1/C2) sowie eine weitere europäische Sprache auf gleichem Niveau – Pflicht (wünschenswert: Französisch, Niederländisch, Italienisch oder Dänisch)
- Englisch fließend (mind. B2/C1)
- Erfahrung in der Betreuung von Key Accounts und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (z.B. Greyhound, JTL oder vergleichbar)
- Affinität zu E-Commerce-Prozessen (Marktplätze, Retouren, Logistik)
- Sicherer Umgang mit MS-Office und digitalen Arbeitstools
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- Von Vorteil: Vertriebserfahrung im E-Commerce oder B2B-Umfeld
Das bieten wir dir
- 100% Remote – arbeite von wo du möchtest, Standorte in Leipzig und Neuwied stehen dir offen
- Vollzeit oder Teilzeit – flexible Arbeitszeitmodelle nach Absprache
- Zuschüsse zum ÖPNV
- Regelmäßige Firmen-Events
- Kreative, lockere und abwechslungsreiche Arbeitsatmosphäre
- Ein motiviertes Team und die Möglichkeit zum Austausch mit Kollegen aus anderen Standorten
- Position mit langfristiger Entwicklungsperspektive im wachsenden E-Commerce-Umfeld
Werde Teil unserer Erfolgsstory!
Gestalte die Zukunft von Flaschenland aktiv mit und entwickle dich gemeinsam mit uns weiter.
Bewerbung
Schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben an:
[email protected]
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Gehalt: 30.000,00€ - 40.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Homeoffice
