Der börsennotierte Technologiekonzern OHB SE gehört zu den führenden Unternehmen der europäischen Raumfahrt. Rund 3.200 Beschäftigte arbeiten in Deutschland, sowie weiteren EU-Ländern an bedeutenden Luft- und Raumfahrtprogrammen unserer Zeit. Die OHB Information Technology Services GmbH mit Standorten in Bremen und Oberpfaffenhofen ist der interne Partner für alle Themen rund um IT. Mit der Bündelung von Know-How und Technologie ermöglichen wir optimale Prozesse, stellen eine leistungsfähige IT-Umgebung sowie IT-Services zur Verfügung und treiben die Digitalisierung im Konzern voran. Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitern und ihrer Leidenschaft für Innovation, ihrem Engagement und ihrer Initiative.
Die OHB Information Technology Services GmbH sucht am Standort Bremen für eine unbefristete Festeinstellung eine:n
Team Lead End User Services (m/w/d)
Als Team Lead im End User Service verantwortest du die Weiterentwicklung unseres Service Desk, strategisch wie operativ. Du kombinierst tiefgehendes IT-Service- und Support-Know-how mit fundierter Erfahrung in Service-Management-Prozessen, entwickelst eine tragfähige Service-Strategie für einen stabilen und effizienten IT-Betrieb und treibst die Weiterentwicklung in Richtung Automatisierung und Self-Service voran. Zudem unterstützt du die Abteilungsleitung bei Serviceplanung, Roadmaps und Kapazitäts- sowie Ressourcenplanung.
Ihre Aufgaben
Führung:
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Fachliche und disziplinarische Führung des IT Customer Service Teams
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Steuerung von Dienstplänen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten
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Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
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Sparringspartner für Team, Management und Fachbereiche
Service Management & Qualität:
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Verantwortung für den gesamten IT Customer Service (Service Desk)
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Sicherstellung von SLAs (Reaktions- und Lösungszeiten)
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Monitoring und Steuerung von KPIs (Tickets, Backlogs, Servicequalität)
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Weiterentwicklung und Standardisierung von Support-Prozessen
Incident, Request & Problem Management
Steuerung von:
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Incident Management (Störungen)
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Request Fulfillment (Serviceanfragen)
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Problem Management (Ursachenanalyse)
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Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
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Koordination von 2nd/3rd Level Support und externen Partnern
Operative Verantwortung – IT Service Management:
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Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs im User-Umfeld
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Verantwortung für Support-Tools (z. B. Ticket-Systeme, Knowledge Base)
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Einführung und Ausbau von Self-Service- und Automatisierungslösungen
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Standardisierung und Optimierung von Betriebsprozessen
Technical Change & Demand Management:
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Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Service- und Support-Anforderungen
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Steuerung von Changes im IT Service Umfeld
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Reporting an Management (KPIs, Trends, Risiken)
Ihre Qualifikationen
Must-have:
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Mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk / IT Operations
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Sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem)
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Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch)
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Erfahrung in Stakeholder-Management und Eskalationshandling
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Fähigkeit, operative Themen zu strukturieren und zu priorisieren
Nice to have:
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Erfahrung mit gängigen Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
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Erfahrung im Enterprise-Umfeld oder sicherheitskritischen Umgebungen
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Erfahrung mit Automatisierung / Self-Service-Konzepten
Sprachkenntnisse:
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Deutsch: fließend in Wort und Schrift
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Englisch: verhandlungssicher
Persönliche Fähigkeiten:
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Ausgeprägte Kommunikationsstärke – von Technik bis Management
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Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
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Souveränes Auftreten gegenüber Anwendern und Stakeholdern
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Lösungsorientierung, Pragmatismus und Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren
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Teamorientierung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Wir bieten
Work Life Balance: flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Urlaubstage & Sonderurlaubstage
Mobiles Arbeiten: hybrides Arbeitsmodell & mobiles Arbeiten im Ausland
Strukturierter Onboarding-Prozess (inkl. Begleitung durch einen Buddy)
Entwicklung: Umfangreiches Trainingsangebot, individuelle Weiterentwicklung & jährlicher Mitarbeiterdialog
Zusatzleistungen: 13. Bruttomonatsgehalt, Unfallversicherung & betriebliche Altersvorsorge
Verpflegung: Hochwertiges Betriebsrestaurant & großzügiger Essenszuschuss
Aktive Gesundheitsförderung: Gesundheitsmanagement, E-GYM Wellpass & Sportgruppen
Familie: Kindergartenzuschuss / Kindergartenplätze, Kinderferienbetreuung & bezahlte Kindkrank-Tage
Mobilität: Bezuschusstes Deutschlandticket, Jobrad & Parkplätze
Firmenfeiern & Events: Weihnachtsfeier, Satellite Launch Events, NextGen Speakers Night
Innovation: Betriebliches Vorschlagswesen & Freie Forschung und Entwicklung
Eine vollständige Übersicht unserer Benefits und mehr Details können hier auf unserer Website eingesehen werden.
