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Der börsennotierte Technologiekonzern OHB SE gehört zu den führenden Unternehmen der europäischen Raumfahrt. Rund 3.200 Beschäftigte arbeiten in Deutschland, sowie weiteren EU-Ländern an bedeutenden Luft- und Raumfahrtprogrammen unserer Zeit. Die OHB Information Technology Services GmbH mit Standorten in Bremen und Oberpfaffenhofen ist der interne Partner für alle Themen rund um IT. Mit der Bündelung von Know-How und Technologie ermöglichen wir optimale Prozesse, stellen eine leistungsfähige IT-Umgebung sowie IT-Services zur Verfügung und treiben die Digitalisierung im Konzern voran. Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitern und ihrer Leidenschaft für Innovation, ihrem Engagement und ihrer Initiative.
Die OHB Information Technology Services GmbH sucht am Standort Bremen für eine unbefristete Festeinstellung eine: n
Team Lead End User Services (m/w/d)
Als Team Lead des End User Services verantwortest du die Weiterentwicklung unseres Service Desk, strategisch wie operativ. Du kombinierst tiefgehendes IT-Service- und Support-Know-how mit fundierter Erfahrung in Service-Management-Prozessen, entwickelst eine tragfähige Service-Strategie für einen stabilen und effizienten IT-Betrieb und treibst die Weiterentwicklung in Richtung Automatisierung und Self-Service voran. Zudem unterstützt du die Abteilungsleitung bei Serviceplanung, Roadmaps und Kapazitäts- sowie Ressourcenplanung.
Ihre Aufgaben
Führung:
Fachliche und disziplinarische Führung des End User Services Teams
Steuerung von Dienstplänen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Sparringspartner für Team, Management und Fachbereiche
Service Management & Qualität:
Verantwortung für den gesamten IT Customer Service (Service Desk)
Sicherstellung von SLAs (Reaktions- und Lösungszeiten)
Monitoring und Steuerung von KPIs (Tickets, Backlogs, Servicequalität)
Weiterentwicklung und Standardisierung von Support-Prozessen
Incident, Request & Problem Management
Steuerung von:
Incident Management (Störungen)
Request Fulfillment (Serviceanfragen)
Problem Management (Ursachenanalyse)
Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
Koordination von 2nd/3rd Level Support und externen Partnern
Operative Verantwortung – IT Service Management:
Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs im User-Umfeld
Verantwortung für Support-Tools (z. B. Ticket-Systeme, Knowledge Base)
Einführung und Ausbau von Self-Service- und Automatisierungslösungen
Standardisierung und Optimierung von Betriebsprozessen
Technical Change & Demand Management:
Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Service- und Support-Anforderungen
Steuerung von Changes im IT Service Umfeld
Reporting an Management (KPIs, Trends, Risiken)
Ihre Qualifikationen
Must-have:
Mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk / IT Operations
Sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem)
Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch)
Erfahrung in Stakeholder-Management und Eskalationshandling
Fähigkeit, operative Themen zu strukturieren und zu priorisieren
Nice to have:
Erfahrung mit gängigen Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
Erfahrung im Enterprise-Umfeld oder sicherheitskritischen Umgebungen
Erfahrung mit Automatisierung / Self-Service-Konzepten
Sprachkenntnisse:
Deutsch: fließend in Wort und Schrift
Englisch: fließend in Wort und Schrift
Persönliche Fähigkeiten:
Ausgeprägte Kommunikationsstärke – von Technik bis Management
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
Souveränes Auftreten gegenüber Anwendern und Stakeholdern
Lösungsorientierung, Pragmatismus und Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren
Teamorientierung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Wir bieten
Work Life Balance: flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Urlaubstage & Sonderurlaubstage
Mobiles Arbeiten: hybrides Arbeitsmodell & mobiles Arbeiten im Ausland
Strukturierter Onboarding-Prozess (inkl. Begleitung durch einen Buddy)
Entwicklung: Umfangreiches Trainingsangebot, individuelle Weiterentwicklung & jährlicher Mitarbeiterdialog
Raumfahrtprojekte
Zusatzleistungen: 13. Bruttomonatsgehalt, Unfallversicherung & betriebliche Altersvorsorge
Verpflegung: Hochwertiges Betriebsrestaurant & großzügiger Essenszuschuss
Aktive Gesundheitsförderung: Gesundheitsmanagement, E-GYM Wellpass & Sportgruppen
Familie: Kindergartenzuschuss / Kindergartenplätze, Kinderferienbetreuung & bezahlte Kindkrank-Tage
Mobilität: Bezuschusstes Deutschlandticket, Jobrad & Parkplätze
Firmenfeiern & Events: Weihnachtsfeier, Satellite Launch Events, NextGen Speakers Night
Innovation: Betriebliches Vorschlagswesen & Freie Forschung und Entwicklung
Eine vollständige Übersicht unserer Benefits und mehr Details können hier auf unserer Website eingesehen werden.
Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und heben Sie Ihre berufliche und persönliche Entwicklung auf eine neue Ebene. Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Kein Problem - Wir freuen uns über Bewerbungen mit teilweiser Übereinstimmung! Bitte bewerben Sie sich auf Deutsch oder Englisch über unser Onlinetool.
OHB Information Technology Services GmbH
Human Resources
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