Für unser Support-Team suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d), die unsere Kunden—Schornsteinfeger, Energieberater und weitere Dienstleister aus dem Gebäudesektor—in allen Fragen zur Nutzung unserer Fachsoftware unterstützen möchten. Ein tiefes Verständnis unserer Lösungen, der individuellen Prozesse unserer Kunden sowie der relevanten Gesetze und Verordnungen ist hierbei unerlässlich.
Deine Aufgaben sind vielseitig – wir sind ein kleines, schlagkräftiges Team mit einem breiten Aufgabenspektrum, bei dem dein Beitrag zählt. Als Teil des 2nd-/3rd-Level-Supports bist du:
Erster Ansprechpartner und technische Unterstützung für unsere externen Kunden via Telefon, E-Mail oder Ticket-System.
Verantwortlich für die Analyse, Priorisierung und Lösung von komplexen Supportanfragen rund um unsere Software.
Zuständig für die Erstellung und Pflege von Anleitungen und Wissensdatenbanken.
Im ständigen Austausch mit unserem Entwicklungsteam, um eine effiziente Fehlerbehebung und -prävention sicherzustellen.
Obwohl du auf den Support für unsere Fachsoftware spezialisiert bist, umfasst deine Arbeit auch Aufgaben aus angrenzenden Bereichen wie Management- und IT-Beratung. So bleibt dein Arbeitsalltag abwechslungsreich, und du erhältst Einblicke in weitere Fachgebiete, um unsere Kunden noch umfassender zu unterstützen. Vielleicht entdeckst du dabei sogar eine neue Lieblingstätigkeit!
