Ziel der Position:
Sicherstellung eines strukturierten und effizienten Prozesses durch administrative Steuerung, technische Ersteinschätzung und enge Abstimmung mit internen Schnittstellen.
Die Position übernimmt zusätzlich eine wichtige Rolle als Urlaubsvertretung im Service und stellt die Kontinuität der Abläufe sicher.
Organisatorische Einordnung
- Berichtslinie: Teamleitung Vertriebsinnendienst
- Bereich: Service / Reparatur
- Schnittstellen:
- Montageteam
- Wareneingang / Lager
- Vertrieb
- optional: direkte Kundenkommunikation
Hauptaufgaben
1. Wareneingang & Prozessstart
- Annahme und Prüfung von Reparaturen und Reklamationen
- Erfassung und Zuordnung im ERP-System (ABAS)
- Strukturierte Übergabe an interne Bereiche
2. Administrative Steuerung (ERP)
- Anlage und Verwaltung von Aufträgen im ERP-System
- Unterstützung bei Kostenvoranschlägen und Auftragserfassung
- Pflege von Stammdaten und Reparaturhistorien
3. Technische Ersteinschätzung
- Durchführung einer initialen technischen Bewertung von Reparaturen und Reklamationen
- Unterstützung bei der wirtschaftlichen Bewertung von Reparaturfällen
- Identifikation typischer Schadensbilder
- Abstimmung mit Technik/Montage bei komplexeren Fällen
4. Schnittstellen- und Kommunikationsfunktion
- Koordination zwischen Service, Lager, Montage und Vertrieb
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses
- Unterstützung bei technischen Rückfragen (intern und ggf. extern)
5. Prozessunterstützung & Verbesserung
- Unterstützung bei der Optimierung von Reparaturprozessen
- Beitrag zur Verbesserung von Durchlaufzeiten (Turnaround Time)
- Identifikation von Engpässen im Tagesgeschäft
Anforderungen / Fähigkeiten:
Fachlich:
- Technische Ausbildung mit kaufmännischem Interesse
- Kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis
- (z. B. Industriekaufmann/-frau mit technischer Affinität)
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (ABAS)
- Grundverständnis für mechanische Komponenten / Werkzeughalter von Vorteil
- Erste Erfahrung im Service- oder Reparaturumfeld wünschenswert
Persönlich
- Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Organisationsfähigkeit
- Kommunikationsstärke und Schnittstellenkompetenz
- Hands-on-Mentalität
- Fähigkeit, technische und kaufmännische Themen zu verbinden
