Unterstütze Bibliotheken weltweit bei ihren täglichen Herausforderungen.
OCLC ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen und Services für Bibliotheken und Informationseinrichtungen. Mehr als 72.000 Bibliotheken in 171 Ländern nutzen unsere Produkte und Dienstleistungen.
Für unser Customer Support Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Agent (m/w/d) im 1st Line Support.
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Du unterstützt Bibliotheken und Institutionen aus rund 20 Ländern, insbesondere in Deutschland, Österreich und der Schweiz, und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben
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Du bist während unserer Servicezeiten die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, nimmst Anfragen per Ticket, E-Mail und Telefon entgegen und sorgst für eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation im Ticketsystem.
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Du bearbeitest Kundenanfragen eigenverantwortlich im Rahmen des 1st Line Supports, recherchierst Lösungen und sorgst bei Bedarf für die Weiterleitung an die zuständigen 2nd Line Support Teams.
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Du unterstützt organisatorische Aufgaben innerhalb der Support-Teams sowie weiterer Fachbereiche.
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Du erstellst und pflegst FAQ- und Troubleshooting-Artikel und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Produktdokumentation.
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Du gehst verantwortungsvoll mit Kunden- und Unternehmensdaten um und berücksichtigst dabei Datenschutz- und Security-Anforderungen.
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Du nutzt moderne Support-, Wissensmanagement- und KI-Werkzeuge, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Prozesse zu verbessern.
Was bringst du mit?
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Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise in den Bereichen Informationsmanagement, Bibliothekswesen, Verwaltung, im kaufmännischen Umfeld oder in der IT. Alternativ verfügst du über ein entsprechendes Studium.
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Du kommunizierst sicher auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.
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Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und arbeitest serviceorientiert.
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Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
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Du behältst auch in stressigen Situationen oder bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick und handelst lösungsorientiert.
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Unsere Servicezeiten reichen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Daher bist du bereit, regelmäßig und an mindestens drei Tagen pro Woche bis 18:00 Uhr zu arbeiten.
Schön wäre außerdem:
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Du hast bereits Berührungspunkte mit Bibliotheken gehabt, sei es als Nutzer:in, im Rahmen deiner Ausbildung oder beruflich, und hast ein grundlegendes Verständnis für ihre Aufgaben und Arbeitsweise.
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Du interessierst dich für neue Technologien und den Einsatz von KI-Werkzeugen im Arbeitsalltag.
Berufsanfänger:innen sind ausdrücklich willkommen!
Dein Team
Bei uns arbeitest du in einem kleinen zweiköpfigen 1st-Line-Team mit viel Eigenverantwortung und kurzen Abstimmungswegen. Gleichzeitig steht dir ein 27-köpfiges Supportteam mit Kolleg:innen aus den Bereichen Bibliothek, Support und IT zur Seite. Wissensaustausch und gegenseitige Unterstützung gehören dabei zu unserem Arbeitsalltag.
Egal ob du in Oberhaching (nähe München) oder Böhl-Iggelheim (nähe Mannheim) startest: Vor Ort findest du erfahrene Kolleg:innen, die dich begleiten und bei Fragen unterstützen. Für deinen erfolgreichen Start erhältst du außerdem ein strukturiertes Onboarding und einen persönlichen Buddy.
Was wir bieten
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Eine unbefristete Vollzeitstelle in einem internationalen Unternehmen
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Flexible Arbeitszeiten mit Gestaltungsspielraum außerhalb deiner eingeteilten Dienste. Nach der Probezeit ist hybrides Arbeiten mit mindestens drei Präsenztagen pro Woche im Büro möglich.
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30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)
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Zuschuss zum Deutschlandticket & Option auf ein Job-Fahrrad
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Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
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Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u.v.m.
Ja, das klingt gut!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerberportal. Für Fragen stehen wir dir unter [email protected] zur Verfügung
