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Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
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Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
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Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
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Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
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Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
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Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
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Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
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Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
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Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
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Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
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Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
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Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
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Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
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Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
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Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
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Gute Englischkenntnisse
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Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
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Grundverständnis von Webanwendungen
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Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
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Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
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Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
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100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
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Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
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Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
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2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
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Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
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Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
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Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
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Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
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Flexible Arbeitszeiten
Boardwise wurde 2019 innerhalb von Axel Springer mit der Mission gegründet, Boardroom-Prozesse zu digitalisieren und zu vereinfachen. Was ursprünglich als internes Projekt begann, hat sich inzwischen zu einem schnell wachsenden, unabhängigen SaaS-Unternehmen entwickelt, geführt von einem erfahrenen Gründerteam mit starkem Hintergrund in Start-ups und Enterprise-Software.
Wir unterstützen Führungsteams und Gremienbüros großer Organisationen dabei, Meetings und Entscheidungsprozesse effizienter, sicherer und transparenter zu gestalten. Unsere Enterprise-Lösung wird bereits von zahlreichen namhaften Unternehmen genutzt – darunter mehr als 30 % der DAX-Konzerne, wie E.ON, Bayer, Volkswagen Financial Services und ProSiebenSat.1 Media.
Bei Boardwise entwickeln wir nicht nur Software – wir gestalten neu, wie strategische Entscheidungen in modernen Organisationen getroffen werden. Als Remote-first-Unternehmen mit einem internationalen Team bieten wir ein hohes Maß an Eigenverantwortung, steile Lernkurven und die Möglichkeit, in einem relevanten Umfeld echten Impact zu erzielen.
