- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Erfassung, Anlage und Verwaltung von Transportaufträgen
- Terminabstimmung mit Kunden
- Erstellung und Versand von Auftragsbestätigungen
- Auskunft über Sendungs-, Container- und Transportstatus
- Bearbeitung von Reklamationen, Abweichungen und Sonderwünschen
- Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
- Sicherstellung eines professionellen und zuverlässigen Kundenservices
- Betreuung ausgewählter Bestands- und Schlüsselkunden
- Zentraler Ansprechpartner für alle transport- und servicebezogenen Fragestellungen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Regelmäßige Abstimmung mit Kunden und internen Ansprechpartnern
- Erkennen von Potenzialen für zusätzliche Dienstleistungen
- Unterstützung beim Ausbau bestehender Geschäftsvolumina
- Mitwirkung bei der Entwicklung individueller Kundenlösungen
- Überwachung vereinbarter Leistungen und Konditionen
- Auswertung von Mengen-, Umsatz- und Leistungsdaten
- Erstellung von Kundenberichten, Auswertungen und Präsentationen
- Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen
- Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Ansprechpartner für Fahrer bei Fragen, Änderungen und operativen Problemen
- Übermittlung von Auftragsinformationen und kurzfristigen Anpassungen
- Unterstützung bei Schwierigkeiten an Ladestellen, Terminals oder Depots
- Koordination von Ersatz- und Sondermaßnahmen bei Verzögerungen
- Entgegennahme und Weitergabe relevanter Fahrerinformationen an die Disposition
- Organisation und Bereitstellung benötigter Dokumente und Unterlagen
- Enge Kommunikation zwischen Kunden, Fahrern, Disposition, Service und Abrechnung
- Weiterleitung wichtiger Informationen an die zuständigen Fachbereiche
- Unterstützung bei der Lösung operativer Herausforderungen
- Bearbeitung von E-Mails und Telefonanrufen
- Kontrolle, Pflege und Ablage von Transport- und Frachtdokumenten
- Erfassung und Pflege von Auftrags-, Container- und Transportdaten
- Unterstützung bei der Rechnungsvorbereitung
- Nachverfolgung fehlender Dokumente und Unterlagen
