Wo bleibt meine Lieferung? Kann ich noch stornieren? Warum funktioniert mein Login nicht?
Fragen wie diese erreichen uns täglich. Wir betreiben einen Online-Shop, und mit jeder Bestellung entsteht Bedarf an Klärung – meist schnell erledigt, manchmal etwas kniffliger.
*Worum es geht*
Wir betreiben einen Online-Shop. Wo Pakete unterwegs sind, entstehen Fragen: Sendung verspätet, Bestellung soll zurückgezogen werden, Login funktioniert nicht, Rechnungsbetrag stimmt nicht. Unser Support beantwortet das schriftlich über Freshdesk. Vier bis sechs Leute teilen sich derzeit die Schichten, abgestimmt wird über Slack. Für die Abendabdeckung brauchen wir Zuwachs.
*Deine Aufgaben*
- Stornierungen und Änderungswünsche an Bestellungen umsetzen und zurückmelden
- Rechnungs- und Zahlungsfragen aufnehmen, den Sachstand im System prüfen, direkt Lösbares erledigen und den Rest dokumentiert an die zuständige Stelle geben
- Zugangsprobleme bearbeiten, vom Passwort-Reset bis zur Frage, warum eine Kontofunktion nicht greift
- Tickets nach Dringlichkeit sortieren und für die Folgeschicht kommentieren
- Bei Unklarheiten im Team-Slack nachfragen statt zu raten
- Einzelne Kund:innen telefonisch zurückrufen, wenn sich ein Fall im Chat nicht abschließen lässt (kommt selten vor, gehört aber zur Rolle)
*Das solltest du mitbringen*
- Deutsch auf mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift, weil du den ganzen Abend mit Kund:innen formulierst
- Sorgfalt beim Dokumentieren: Was du notierst, muss für die nächste Schicht verständlich sein
- Gelassenheit, wenn mehrere Chats gleichzeitig offen sind
- Eine ruhige Arbeitsumgebung für die gelegentlichen Telefonate
Quereinstieg ist möglich. Vorerfahrung im Kundenservice setzen wir nicht voraus.
*Rahmenbedingungen*
- 40 Stunden pro Monat
- Mo–Fr, Wochenende nach Absprache
- Schichtplan steht im Voraus fest, Wunschzeiten kannst du eintragen
- eigener Laptop nötig
*Was wir dir bieten*
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Kurze Wege im kleinen Team: Fragen werden im laufenden Betrieb beantwortet, nicht per Ticket an die Zentrale
*Ablauf der Bewerbung*
Lebenslauf genügt, ein Anschreiben brauchst du nicht. Wenn es von beiden Seiten passt, folgt ein Videogespräch von etwa 20 Minuten, danach entscheiden wir zügig.
Gehalt: 603,00€ pro Monat
Arbeitsort: Homeoffice
