Nous recherchons des renforts pour notre service technique au call center !
Tu es passionné(e) par les deux-roues et tu as des connaissances techniques ? Tu aimes aider, conseiller les clients et leur trouver des solutions ?
Alors ce poste est fait pour toi !
- Gérer les e-mails, appels téléphoniques et tickets Zendesk.
- Les ventes échangent avec les clients.
- Soutien du chef d'équipe de retour dans la clarification et le traitement des retours.
- Traitement des commandes en retard pour trouver des alternatives le plus rapidement possible..
- Préparation d'analyses et de statistiques à la demande des supérieurs.
- Traiter les commandes avec des articles manquants et créer des demandes d'achat.
- Gérer les ordres « On Hold » par Etailer.
- Gestion et traitement des commandes, des notes de crédit et des factures.
- Vérifier et traiter les paiements entrants ainsi que clarifier les encours auprès du service comptable.
- Collaboration avec le marketing sur des projets et des demandes spécifiques.
- Assistez l'équipe Content avec les informations produites, les photos, les descriptions et les contrôles d'inventaire.
- Soutien du département comptable en cas de conflits avec PayPal dans différentes langues ainsi que dans les cas de « Hold » via HI Pay.
Événements et Salons
- Préparation et suivi si nécessaire.
Compréhension technique et affinité pour les deux-roues, en particulier les deux-temps et les pièces détachées
L'expérience en service client technique ou en environnement atelier/mécanicien est un atout
Compréhension rapide, mentalité orientée vers les solutions et forte orientation client
Solides compétences en communication (téléphone et e-mail).
La pratique de l'allemand et de l'anglais est souhaitée.
Mode de travail structuré et indépendant
Un emploi passionnant dans une entreprise internationale
Opportunité de contribuer et d'élargir vos connaissances techniques au quotidien
Hiérarchies plates et équipe motivée
Environnement de travail moderne
Poste à temps plein avec perspectives d'avenir
Horaires flexibles grâce au modèle de flexibilité horaire
Équipe internationale
Divers avantages collaborateurs : Remises abonnements salles de sport, programme Hansefit, Eatfiter, Corporate Benefits, remises produits shop…
