Overview:
Zur Verstärkung unseres zentralen IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine serviceorientierte, strukturierte und IT-affine Persönlichkeit für unseren Helpdesk und die operative IT-Administration. In dieser Rolle bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und unterstützt unser Team bei der Einrichtung, Betreuung und Verwaltung der IT-Arbeitsplatzausstattung. Gleichzeitig wirkst du bei organisatorischen und administrativen Aufgaben rund um IT-Beschaffung, Inventarisierung und Dokumentation mit. Die Position eignet sich sowohl für Personen mit erster Erfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration als auch für motivierte Quereinsteiger mit technischem Verständnis und Lernbereitschaft.
Responsibilities:
- Annahme, Vorqualifizierung und Bearbeitung von Helpdesk-Tickets
-
Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei IT-Fragen im Tagesgeschäft
-
Installation, Einrichtung und Ausgabe von Notebooks, Smartphones und weiterer IT-Hardware
-
Unterstützung bei kleineren Aufgaben in der Systemadministration
-
Pflege und Verwaltung der IT-Inventarisierung
-
Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und Systeminformationen
-
Mitarbeit bei der Pflege interner Wissensdatenbanken. Idealfall kennst du eines dieser Systeme: MediaWiki, Confluence oder SharePoint
-
Unterstützung bei der Beschaffung von IT-Hardware, Software und Dienstleistungen
-
Einholen und Vergleichen von Angeboten sowie Vorbereitung von Bestellungen
-
Abstimmung mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Lieferanten
-
Unterstützung bei administrativen Aufgaben innerhalb des IT-Teams
Qualifications:
- Erste Erfahrung im IT-Helpdesk, IT-Support oder in der Systemadministration wünschenswert
-
Technisches Verständnis und Freude daran, IT-Probleme strukturiert zu lösen
-
Interesse an Themen wie Windows-Clients, mobile Endgeräte, Benutzerverwaltung, Netzwerk und IT-Infrastruktur
-
Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
-
Serviceorientierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
-
Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
-
Bereitschaft, sich in neue Systeme, Prozesse und technische Themen einzuarbeiten
-
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil, aber kein Muss:
-
Kaufmännische Erfahrung, zum Beispiel im Umgang mit Angeboten, Bestellungen, Rechnungen, Kostenstellen oder internen Verrechnungen
-
Erfahrung mit Ticketsystemen
-
Kenntnisse in Dokumentationssystemen wie MediaWiki, Confluence oder SharePoint
-
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik oder Netzwerk-Infrastruktur
-
Erste Berührungspunkte mit Netzwerk-Technologien
-
Erfahrung in einem Konzernumfeld oder in Unternehmen mit mehreren Gesellschaften und Kostenstellen
