Dein Aufgabengebiet
Du möchtest IT-Services so gestalten, dass sie für unsere internen Kund:innen spürbar besser werden – zuverlässig, schnell, transparent und serviceorientiert? Dann übernimm bei uns die fachliche Verantwortung für zentrale IAM-/Usermanagement-Prozesse und gestalte gemeinsam mit dem Team IT Service Management eine service- und kundenorientierte IT:
Fachliche Verantwortung (Process Ownership) für unsere Prozesse im Usermanagement und Identity & Access Management (IAM) (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen- und Berechtigungsmodelle)-
Serviceorientierte Steuerung der End-to-End-Abläufe: Anforderung Klärung/Genehmigung Umsetzung Dokumentation – mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität
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Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit (z. B. Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit)
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Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security/Compliance (Anforderungen aufnehmen, Lösungen abstimmen, Erwartungen managen)
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Verantwortung für die Planung, Implementierung und Überwachung weiterer IT-Serviceprozesse
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Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned
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Mitwirkung am weiteren Aufbau des Teams IT Service Management (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit)
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Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Service-Informationen und Reports
Wir wünschen uns
- Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
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Berufserfahrung im IT-Service-Management und/oder in einer Rolle mit Prozess-/Serviceverantwortung
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Kenntnisse/Erfahrung im IAM-/Usermanagement-Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver)
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Hohe Kunden- und Serviceorientierung: du denkst vom Bedarf der Anwender:innen aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
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Präsenz & Verantwortungsgefühl: du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und treibst sie strukturiert zum Abschluss
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Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
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Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist
Wir bieten Dir
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
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Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
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Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
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Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
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Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
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Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
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Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
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Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke
Dein Kontakt
Nicole Kowalewski
HR Manager
Nachricht senden
IntReal Solutions GmbH
Ferdinandstraße 61
20095 Hamburg
