Servicemanager (m/w/d)* – IT Service Management / Managed Services

bluekey solutions GmbH & Co. KG
Ludwigshafen am Rhein

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Details zur Stelle

Teilzeit
vor 2 Tagen

Qualifikationen

CRM-Software
Informatik
IT-Dienstleistungen
SLA-Nachverfolgung
Cloud
Künstliche Intelligenz (KI)
Koordination externer Lieferant*innen
Qualitätssicherung
Wirtschaftsinformatik
Auftragnehmerüberwachung
SAP ERP
Abgeschlossene Berufsausbildung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Stellenbezeichnung

Servicemanager (m/w/d)* – IT Service Management / Managed Services

Beschreibung

Zur substantiellen Weiterentwicklung des Unternehmens suchen wir Sie!

Als Service Manager (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für den stabilen und kontinuierlichen Betrieb der IT-Services unserer Kunden. Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, koordinieren interne und externe Leistungserbringer und entwickeln die Servicequalität kontinuierlich weiter.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben

Herausforderung und Aufgabe:

Steuerung und kontinuierliche Betreuung der IT-Services unserer Kunden (u. a. SAP/ERP, Microsoft O365, CRM, DMS, sowie weitere Business-Applikationen)
Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie Überwachung und Optimierung der Servicequalität
Aufnahme, Analyse und Bewertung neuer Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen unserer Kunden
Begleitung der Umsetzung neuer Services und Changes bis zur erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb
Kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service-Level-Management)
Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister und Provider
Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und KPIs
Erkennen und Initiieren von Optimierungspotenzialen durch Automatisierung, Standardisierung und den gezielten Einsatz moderner KI-Technologien im IT Service Management
Vertrauensvoller Ansprechpartner für Key User sowie Schnittstelle zwischen Kunde, Service Desk, Betrieb und Projektteams

Qualifikationen / Anforderungen

Ausbildung und Erfahrungen:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, IT-Betrieb oder in der Betreuung komplexer IT-Landschaften
Hohes Interesse und Erfahrungen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen sowie die Bereitschaft, dieses Themenfeld aktiv mitzugestalten
Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie praktische Erfahrung im Service Level Management
Erfahrung in der Betreuung von ERP-Systemen (z. B. SAP oder Microsoft Dynamics 365) sowie im Microsoft-Infrastrukturumfeld ist von Vorteil
Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Provider
Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien und IT-Security
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 20 %)

Persönlichkeit:

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
Souveränes Auftreten sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Leistungen der Anstellung

Das bieten wir Ihnen:

Spannende Kundenprojekte mit namhaften Unternehmen
Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsmodelle
Möglichkeit, innovative KI-Technologien aktiv in Kundenprojekten einzusetzen
Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (z. B. ITIL, Microsoft, SAP)
Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur

Kontakt und Bewerbung

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden, dann sollten wir uns kennenlernen. Bitte sende Sie uns hierzu Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennziffer Servicemanager per mail an: [email protected]

Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Herr Dr. Gunther Kemény gern telefonisch unter +49 (6223) 973434. Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören.

Die Nutzung von männlichen Personenbezeichnungen (z.B. Mitarbeiter etc.) dient lediglich der vereinfachten Lesbarkeit und meint nicht die männliche Variante. Wir richten dieses Angebot selbstverständlich auch an Menschen mit Behinderung.

Arbeitgeber

Arbeitspensum

Teilzeit

Start Anstellung

01.10.2026

Dauer der Anstellung

Festanstellung

Industrie / Gewerbe

Consulting

Arbeitsort

Ludwigshafen, Raum Mannheim/Ludwigshafen, 67065, Deutschland

Arbeitszeiten

Teilzeit, 20 – 28 Std.

Veröffentlichungsdatum

4. August 2026

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