Wir sind ein weltweit führendes, rasant wachsendes Fintech-Unternehmen im Bereich der Finanzdienstleistungen. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsausgaben zu kontrollieren sowie Zahlungen einfacher, sicherer und transparenter als je zuvor abzuwickeln. Mit über 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit und unserem Hauptsitz in den USA bieten wir die Stabilität eines globalen Marktführers kombiniert mit der Dynamik eines hochmotivierten Teams vor Ort.
Für unser Büro in München suchen wir ab sofort einen engagierten und serviceorientierten Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in fester Vor-Ort-Anstellung, der unser zweiköpfiges Team verstärkt und das Wachstum aktiv mitantreibt.
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Kundenbeziehung & Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Händler. Du baust langfristige Beziehungen auf und unterstützt sie durch herausragenden Service.
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Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Vertrieb (Sales), Operations und Compliance zusammen, um eine reibungslose Abwicklung von Handelsgeschäften und schnelles Issue-Management zu garantieren.
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Prozessoptimierung: Du schulst Kunden im Umgang mit unserer Online-Plattform, um deren Eigenständigkeit zu fördern und manuelle Supportanfragen nachhaltig zu reduzieren.
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Transaktions- & Cashflow-Management: Du überwachst und reportest offene Handelsgeschäfte, koordinierst Zahlungsanfragen via Salesforce und unterstützt den effizienten Cashflow durch die zeitnahe Einbringung offener Forderungen.
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Beschwerdemanagement: Kleinere Anliegen löst du eigenständig in Absprache mit den Händlern; größere Fälle eskalierst du gezielt an das Management oder die Fachabteilung.
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Compliance & Datenpflege: Du stellst die Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. DSGVO) sicher, agierst als zentraler Ansprechpartner für Compliance-Fragen und pflegst Kundendaten präzise im CRM-System.
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Erfahrung: Mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder einem ähnlichen kundenorientierten Umfeld.
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IT-Skills: Exzellente Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Microsoft-Anwendungen (insbesondere MS Excel und Outlook). Erfahrung mit Salesforce ist von Vorteil.
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Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau (C2) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. C1) für die interne und externe Kommunikation.
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Persönlichkeit: Du bist flexibel, engagiert, hast Freude am direkten Kundenkontakt und zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise aus.
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Arbeitsmodell: Du bevorzugst die feste Zusammenarbeit im Büro vor Ort in München (keine Remote-Stelle).
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Nice-to-have: Ein beruflicher Hintergrund im Bankenwesen oder der Finanzbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
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Attraktives Paket: Ein fixes Basisgehalt von € 45.000 – € 50.000 gekoppelt mit einem starken variablen Bonus von bis zu € 12.000 pro Jahr.
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Echter Impact: Als Teil eines kleinen, feinen Teams in München genießt du direkte Sichtbarkeit beim Management und nimmst eine strategische Schlüsselrolle für unser Wachstum ein.
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Lern- & Entwicklungschancen: Durch die enge Verzahnung mit Sales, Compliance und Operations erweiterst du dein Fachwissen im Fintech-Bereich täglich.
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Work-Life-Balance: 25 Urlaubstage und geregelte Arbeitszeiten ohne jegliche Reisetätigkeit. Bei Bedarf gibt es flexible Absprachemöglichkeiten für kurze Ausnahmen.
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Modernes Umfeld: Ein top-ausgestatteter Arbeitsplatz in unserem Münchner Büro mit einem modernen Tool-Stack.
