DEIN AUFGABENGEBIET
- Teamführung & Organisation
Du führst das Store-Team im Tagesgeschäft und stellst klare, verlässliche Abläufe sicher. Du planst Schichten, strukturierst Aufgaben und setzt Prioritäten so, dass sie für alle nachvollziehbar sind. Deine Personalplanung orientiert sich an Kundenfrequenz und Saison, damit das Team in Hoch- und Nebensaison optimal aufgestellt ist.
In regelmäßigen Gesprächen gibst du Feedback, entwickelst Mitarbeitende weiter und sorgst dafür, dass Kommunikation im täglichen Team Huddle offen, respektvoll und klar stattfindet. Bei wichtigen Personal- und Entwicklungsgesprächen arbeitest du eng mit unserer Personalleitung zusammen. Als Führungskraft bist du sichtbar auf der Fläche, unterstützt im Verkauf und setzt Standards im Alltag erkennbar um. Deine Präsenz stärkt das Team, verbessert Abläufe und sorgt für ein konstant hohes Qualitätsniveau im Store.
- Kundenerlebnis & Servicequalität
Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine professionelle, persönliche und passende Beratung erhalten – von der Bedarfsermittlung über unsere Sizing Tools bis hin zu Probefahrten und einer hochwertigen Erlebnisübergabe. Gemeinsam mit unserem Werkstattleiter sorgst du dafür, dass Abläufe reibungslos funktionieren und unsere Kunden, besonders in Stoßzeiten, gut geleitet werden. Reklamationen bearbeitest du souverän und lösungsorientiert. Du entwickelst das Kundenerlebnis kontinuierlich weiter, setzt Marken- und Kommunikationsstandards konsequent um und arbeitest in eng mit unserer Retail Experience Managerin zusammen, um unseren Gästen ein stimmiges, inspirierendes und professionelles Gesamterlebnis zu bieten.
- Store-Performance & Prozesse
Du behältst Umsatz, Servicequalität und Warenbestand im Blick und nutzt Kennzahlen zur zielgerichteten Steuerung. Optimierungspotenziale erkennst du früh und setzt Verbesserungen strukturiert und gemeinsam mit dem Team um. Mit Geschäftsführung, Einkauf, Retail Management und Marketing arbeitest du eng zusammen und setzt operative Vorgaben, Events, Aktionen und saisonale Schwerpunkte zuverlässig um. Durch klare Abläufe und eine gute Prozessqualität sorgst du dafür, dass der Store jeden Tag stabil und professionell läuft.
- Onboarding & Weiterentwicklung
Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg, vermittelst Standards und Abläufe und stellst sicher, dass neue Teammitglieder schnell orientiert sind. Du erkennst Stärken und setzt sie gezielt ein, damit Mitarbeitende Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln können. Du förderst eine Kultur, in der Klarheit, Vertrauen und engagierte Zusammenarbeit selbstverständlich sind und in der Menschen gerne gute Arbeit leisten.
