Wir suchen einen engagierten Customer Support Specialist (m/w/d), der unsere Kunden kompetent betreut und dabei hilft, technische und organisatorische Anliegen schnell und zuverlässig zu lösen. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Fachabteilungen. Sie sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit, unterstützen bei der Fehleranalyse und tragen aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen und allgemeinen Anfragen
- Analyse und strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in den entsprechenden Systemen
- Durchführung von Fehleranalysen und Koordination der Lösungsfindung mit internen Fachabteilungen
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Einrichtung und Nutzung unserer Produkte und Systeme
- Zusammenarbeit mit Technik, Entwicklung, Vertrieb und weiteren Fachabteilungen zur schnellen und effizienten Problemlösung
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
- Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Kunden und Mitarbeiter
- Identifikation wiederkehrender Probleme und aktive Mitwirkung bei der Optimierung unserer Produkte und Supportprozesse
Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Customer Support, technischen Support, Service oder einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der systematischen Fehleranalyse
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein serviceorientiertes Auftreten
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Problemlösungskompetenz
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Bereitschaft, sich in neue Produkte, Systeme und Technologien einzuarbeiten
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Werden Sie Teil eines innovativen Teams, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit, technische Kompetenz und kontinuierliche Weiterentwicklung legt. Bei uns profitieren Sie von einer motivierenden Arbeitsumgebung, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem wertschätzenden Miteinander.
Gehalt: 17,97€ - 31,92€ pro Stunde
Arbeitsort: Vor Ort
