Du bist erster Ansprechpartner im Support. Wünsche und Störungen kategorisierst und priorisierst du. Sowohl per Telefon und Fernwartung als auch beim Kunden vor Ort begleitest du die Prozesse von der Fehleranalyse bis zur -behebung. Du förderst eine enge, teamübergreifende Zusammenarbeit, damit der Kunde die schnellste und bestmögliche Lösung bekommt.
- du gestaltest unser Support-Team aktiv mit – wir wollen die Besten sein, wenn es ums Thema Kundenzufriedenheit geht.
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du freust dich, wenn das Telefon klingelt (Lächeln).
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du bist sicher oder wissensdurstig wenn es um MS365, Active Directory, Exchange, Firewalls, VMware, VSphere uvm. geht.
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du sorgst für eine ausgeglichene Ressourcenplanung und die stetige Weiterentwicklung der relevanten Prozesse.
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du leistest durch deine Nachhaltigkeit einen wertvollen Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
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du bist für reibungslose Abläufe und die Zusammenarbeit innerhalb des Service-Teams als auch teamübergreifend verantwortlich.
Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst im besten Fall bereits über eine mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position. Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise führt zu nachhaltiger Zufriedenheit und Harmonie in den Kundenbeziehungen und im Team. Auch in turbulenten Zeiten behältst du den Überblick und priorisierst die Kundenbelange sinnvoll.
