Die Ubica Robotics GmbH ist ein erfolgreiches Bremer Start-up mit rund 70 Mitarbeitenden. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben autonome Scanroboter für den stationären Einzelhandel und unterstützen diesen bei der Digitalisierung seiner Prozesse.
Für unsere wachsende Roboterflotte suchen wir eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in für unseren technischen Support, welche*r unser Operations-Team bei der Bearbeitung und Koordination der anfallenden Support- und Servicefälle im Hardware- und Softwarebereich unterstützt.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest 2nd- und 3rd-Level-Support-Anfragen unserer Kunden über das Ticketsystem Jira
- Du leitest komplexe Fälle an unsere Entwicklungsexperten weiter und verfolgst deren Bearbeitung nach
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
- Du unterstützt beim proaktiven Monitoring der Roboterflotte unserer Kunden mithilfe von Analysetools, beispielsweise in Power BI
- Du unterstützt bei der Remote-Fehleranalyse in unserem Cloud-Flottenmanagement, wertest Telemetrie-Daten und Logs (z. B. in Grafana) aus und entwickelst dabei ein tiefes Verständnis für Aufbau und Funktionsweise unserer Roboter, um Störungen systematisch einzugrenzen
- Du disponierst Servicefahrten für unsere Servicetechniker zur Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung von Robotern und unterstützt bei der Vorbereitung von Ersatzteilen
- Du erstellst und pflegst Anleitungen, FAQs und Inhalte für unsere Wissensdatenbank
Das bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
- Erfahrung im technischen Kundensupport (2nd-Level-Support) via E-Mail und Telefon oder als Servicetechniker*in
- Technisches Verständnis für mechatronische, elektronische oder robotische Systeme
- Interesse an komplexen technischen Systemen sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und Fehler systematisch zu analysieren
- Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise
- Hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
- Freude an der Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Das bieten wir Dir
- Offene Unternehmenskultur: Unsere Zusammenarbeit ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Vertrauen und flache Hierarchien. Bei uns kann sich jeder einbringen und das Unternehmen durch seine Ideen entscheidend voranbringen.
- Dynamische Unternehmensentwicklung: Wir sind ein Startup in der Wachstumsphase. Wir bieten dir die Möglichkeit, diesen spannenden Entwicklungsschritt mit uns mitzugehen.
- Ausgewogene Work-Life-Balance: Dank flexibler Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice) geben wir dir die Möglichkeit dein Arbeitsleben nachhaltig zu gestalten.
- Attraktiver Arbeitsplatz: Eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung, täglich frischer Kaffee und die Möglichkeit, im Zuge einer EGYM-Mitgliedschaft im Fitnessstudio direkt nebenan zu trainieren, sorgen für eine Arbeitsumgebung mit Wohlfühlfaktor.
- Spannendes Technologieumfeld: Mit autonomer Robotik, Produktion im Rapid-Prototyping-Verfahren, KI-basierter Bildverarbeitung und moderner IT-Technologie deckt unser Team ein breites Technologieportfolio ab. Bei uns kannst du täglich von deinen Kollegen Neues lernen.
- Persönliche Entwicklung: Für deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten an. Vom Messebesuch mit Kolleg*innen, über Teamevents bis hin zu individuell auswählbaren Entwicklungszielen ist bei uns alles möglich.
Kontakt
Du hast noch Fragen zur Stelle? Gerne hilft dir unsere HR-Team weiter
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deine Unterlagen als PDF an: [email protected]. Bitte nenne uns in deinem Anschreiben deine Gehaltsvorstellung und dein mögliches Eintrittsdatum.
Wir freuen uns explizit über Bewerbungen aller Talente, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder körperlicher Unversehrtheit und heißen jede Person gleichermaßen willkommen.
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 30.000,00€ - 42.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Sprache:
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 28217 Bremen
