At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.
Deine neuen Aufgaben:
- Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
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Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
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Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
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Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
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Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
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Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
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Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen
Womit Du unser Team erweiterst:
- Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
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Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
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Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
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Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
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Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
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Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL
Was Du von uns erwarten kannst:
- Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
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Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
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Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
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Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
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Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
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Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
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Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
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Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“
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