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Du bearbeitest Reklamations- und Haftungsfälle eigenständig – von der Übernahme bis zum dokumentierten Abschluss inklusive Kundenkommunikation
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Du kümmerst dich um Transportschäden, Total- und Teilverluste, Fehlzustellungen, Nachforschungen und Laufzeitreklamationen
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Du meldest Ansprüche fristwahrend bei Carriern und Versicherungen an und verfolgst sie konsequent nach
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Du prüfst Carrier- und Versicherungsentscheidungen auf Basis von Transportrecht und Beförderungsbedingungen – und widersprichst begründet, wenn eine Ablehnung nicht plausibel ist
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Du entscheidest über Kulanzregulierungen im Rahmen deiner Kompetenzen und stimmst dich bei strategischen Fällen mit Team und Sales ab
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Du kommunizierst Regulierungen, Teilregulierungen und Ablehnungen verständlich gegenüber Kund:innen
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Du eskalierst rechtliche Vorgänge (Mahnbescheide, Klagen) fristgerecht an Versicherung und Führung
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Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung KI-gestützter Claim-Prozesse, Makros und Qualitätsstandards mit
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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
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Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Reklamations-, Schaden-, Versicherungs-, Kundenservice- oder Logistikprozessen
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Grundkenntnisse im relevanten Transportrecht (Meldefristen, Haftung, Nachweise, Verpackungsrichtlinien)
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Sicheres Gespür dafür, Carrier-Entscheidungen und Versicherungsrückmeldungen fallbezogen einzuordnen
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Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Fristenbewusstsein
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Wirtschaftliches Urteilsvermögen und eine gute Balance aus Serviceorientierung und Unternehmensinteresse
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Sicherer Umgang mit Zendesk und Carrier-Systemen
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Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch – Französisch, Italienisch oder Niederländisch sind ein Plus
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Lust, KI und Automatisierung in Claim-Prozesse einzubringen
Branchenerfahrung in Spedition oder Logistik ist ein Plus, aber kein Muss.
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Verantwortungsvolle Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden LogTech-Scaleup
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Fixgehalt nach transparentem Claim-Level-Modell
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Flexibles hybrides Arbeiten in Voll- oder Teilzeit
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Kollegiales Team und moderne, KI-gestützte Claim-Prozesse
✅ Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
✅ Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!
✅ Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten
✅ Mobilitätszuschüsse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
✅ Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!
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Kontaktiere gerne unser HR-Team per Mail! ✨
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Logistik – but make it revolutionary. Wir sind JUMiNGO, ein wachsendes LogTech Scaleup, das die Stärken aller Carrier vereint, um Expressversand neu zu definieren: digital, effizient und mit smarten Features. Als digitaler Versandpartner für globale Standard- und Expresssendungen arbeiten wir mit führenden Namen der Branche wie DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD zusammen.
Unsere Vision? Die führende internationale Logistikplattform zu werden, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Versandprozesse einfach und effizient zu gestalten. Unsere Mission: ein reibungsloses Versanderlebnis schaffen – mit smarter Technologie, exzellentem Service und dem Anspruch, unsere Kund:innen täglich zu begeistern und langfristig zu binden.
Du willst Verantwortung übernehmen? Own it! Du willst mitdenken statt nur mitlaufen? Do it! Wenn Du Bock hast, gemeinsam mit uns die Logistikbranche aufzumischen und zu wachsen, dann komm zu JUMiNGO und #bepartofthehub!
Chancengleichheit ist für uns selbstverständlich. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Identität. Für unsere Auswahl zählen ausschließlich die Qualifikationen und Erfahrungen, die für die ausgeschriebene Position relevant sind.
