Wen wir suchen
Wir suchen eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit für unser Kundenmanagement im E-Commerce. Die Stelle richtet sich an Personen mit abgeschlossenem Studium oder an erfahrene kaufmännische Fachkräfte mit vergleichbarer Qualifikation.
Du solltest Kundenanliegen nicht nur bearbeiten, sondern einordnen, bewerten und innerhalb klarer Entscheidungsrahmen eigenständig lösen können. Dabei geht es um die sinnvolle Abwägung zwischen Kundenzufriedenheit, rechtlichen Anforderungen und den wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens.
Deine Aufgaben
- Eigenständige Prüfung, Bewertung und Lösung komplexerer Kundenanliegen im E-Commerce
- Bearbeitung von Reklamations-, Gewährleistungs- und Kulanzfällen innerhalb definierter Entscheidungsrahmen
- Abwägung zwischen Kundeninteresse, rechtlichen Vorgaben und wirtschaftlichen Unternehmensinteressen
- Koordination offener Vorgänge mit Lager, Versand, Einkauf, Vertrieb und Geschäftsleitung
- Operative Bearbeitung ausgewählter Kundenanliegen per E-Mail und Telefon
- Dokumentation relevanter Vorgänge, Entscheidungen und Prozesse in unseren Systemen
- Analyse wiederkehrender Kunden- und Prozessprobleme
- Mitwirkung an der Verbesserung interner Abläufe im Kundenmanagement
- Unterstützung bei der Klärung besonderer Einzelfälle und Eskalationen, auch im direkten Kundenkontakt
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium, z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsrecht, Handelsmanagement, E-Commerce oder eine vergleichbare Fachrichtung
- Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im E-Commerce, Handel, Kundenmanagement oder in der kaufmännischen Sachbearbeitung
- Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Kunden-, Reklamations-, Gewährleistungs- oder Eskalationsfällen
- Gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe und wirtschaftliche Zusammenhänge
- Grundverständnis für Kaufrecht, Gewährleistung und Reklamationsbearbeitung oder die Bereitschaft, sich hier vertieft einzuarbeiten
- Technisches Grundverständnis, um Produkte und Kundenanliegen sicher einordnen zu können
- Strukturierte, sorgfältige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Fähigkeit, Entscheidungen im Tagesgeschäft eigenständig, lösungsorientiert und wirtschaftlich zu treffen
- Ruhe und Übersicht auch bei höherem Arbeitsaufkommen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse sind von Vorteil; weitere Sprachkenntnisse wie Französisch, Italienisch oder Spanisch freuen uns ebenfalls
Was wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Vollzeitstelle in einem stabilen Familienunternehmen
- Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb klarer Abläufe und Entscheidungsrahmen
- Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Prozesse
- Geregelte Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
- Keine Wochenend-Erreichbarkeit
- Moderne Arbeitsmittel und digitale Systeme
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Team
- Parkplätze direkt vor der Tür
- Kaffee und Tee, unter anderem aus dem Vollautomaten
- Mitarbeiterrabatte
- Großraumbüro mit Rückzugsmöglichkeiten
- Bürohund als Feel-Good-Manager auf vier Pfoten
Über uns
Wir sind ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen aus Sinsheim. Mit unseren Marken Billiard-Royal, Mephisto Tools und Eclipse vertreiben wir Produkte für Haus, Garten, Freizeit, Werkstatt und Outdoor über eigene Onlineshops sowie verschiedene Online-Marktplätze.
Bei uns arbeiten Kundenmanagement, Vertrieb, Einkauf, Lager und Verwaltung eng zusammen. Wichtig sind uns klare Abläufe, zuverlässige Kommunikation, wirtschaftliches Denken und ein respektvoller Umgang miteinander.
Wer wir sind
Bei uns wird geduzt. Nicht als Spruch für die Stellenanzeige, sondern weil wir im Alltag direkt, unkompliziert und auf Augenhöhe miteinander arbeiten.
Unser Team ist vielfältig: Bei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichen Religionen, Kulturen, Sprachen und Lebenswegen zusammen. Das funktioniert, weil Respekt bei uns keine Floskel ist, sondern Voraussetzung für die tägliche Zusammenarbeit. Wir erwarten, dass jeder im Team zuverlässig mitzieht, andere unterstützt und fair mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern umgeht.
Wir sind kein Konzern mit Hochglanzfassade, sondern ein Familienunternehmen, in dem vieles direkt, schnell und praktisch gelöst wird. Wer Verantwortung übernimmt, mitdenkt und respektvoll kommuniziert, kann bei uns viel bewegen.
Einfach bewerben
Schreib uns kurz an [email protected], wer Du bist, welche Qualifikation und Erfahrung Du mitbringst und welche Gehaltsvorstellung Du hast.
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die fachlich zu der Stelle passen, Verantwortung übernehmen möchten und Lust haben, Teil unseres Teams zu werden.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Arbeitsort: Vor Ort
