Stellenbeschreibung
Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten.
Aufgaben
- telefonische und schriftliche Annahme von Serviceanfragen und Reklamationen
- systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren
- telefonische Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Reklamationen und Störfällen
- Durchführung von Montage- und Demontagearbeiten an reklamierten und retournierten Produkten
- mitwirken bei der laufenden Optimierung der Service- und Reklamationsprozesse
Qualifikationen
- abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (idealerweise mit erster Berufserfahrung im Bereich Kundenservice)
- technisches Verständnis sowie handwerkliches Geschick für einfache Montage- und Demontagearbeiten
- sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden – auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen
- strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- motivierte und teamorientierte Persönlichkeit
Gehalt: 2.316,67€ - 3.400,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Weiterbildungsprogramme
Arbeitsort: Vor Ort
