Royfort steht für hochwertige Home-&-Living-Produkte im Luxussegment. Unsere Mission ist es, Menschen zu dem besten Schlaf ihres Lebens zu verhelfen. Neben Qualität und Design ist exzellenter Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil unserer Markenphilosophie. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden persönlich, verbindlich und lösungsorientiert – vor, während und nach dem Kauf.
Für unseren Customer Service suchen wir eine erfahrene und serviceorientierte Persönlichkeit, die diesen Anspruch im täglichen Kontakt lebt.
Deine Aufgaben:
- Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und bietest kompetente, serviceorientierte Lösungen auf hohem Qualitätsniveau
- Du berätst unsere Kundinnen und Kunden bei der Auswahl passender Produkte und begleitest sie sicher durch den Kaufprozess
- Du findest individuelle, kundenfreundliche Lösungen – auch bei Reklamationen, Retouren oder Sonderfällen – stets im Einklang mit unseren Service- und Qualitätsrichtlinien
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Operations, Logistik, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben und Abläufe kontinuierlich zu verbessern
- Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Kundenservice, z. B. durch das Erkennen wiederkehrender Anliegen oder konkreter Optimierungspotenziale
- Du unterstützt das Management von Kundenbewertungen und Feedback auf relevanten Plattformen
Bei Royfort bieten wir dir:
- Eine 20-Stunden-Woche mit verlässlicher Planung
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das Royfort Sortiment
- Flexibles Arbeiten im Home Office oder in unserem Office in Berlin
- Ein wertschätzendes, professionelles und unterstützendes Team
Über dich:
- Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position
- Erfahrung im E-Commerce ist von Vorteil; Kenntnisse aus einem schnell wachsenden Umfeld sind willkommen
- Du arbeitest sicher mit Shopify und gängigen Support-Tools oder eignest dir neue Systeme schnell an
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus
- Du hast Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden und trittst am Telefon wie per E-Mail freundlich, klar und verbindlich auf
- Du bist lernbereit, strukturiert und setzt Feedback zuverlässig um
Wenn du dich in dieser Beschreibung wiederfindest und unseren Anspruch an exzellenten Service im Luxussegment teilst, freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme.
Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Ausbildung:
- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)
Berufserfahrung:
- Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Erforderlich)
Arbeitsort: Homeoffice
