Bei uns kommen Prepress-Produktion, Consulting und Softwareentwicklung unter einem Dach zusammen. Heidelberg Prinect
kennen wir nicht nur theoretisch, sondern aus dem täglichen Einsatz.
Als Application-/IT-Supporter:in unterstützt du Anwender:innen beim Einsatz von Prinect. In der DACH Region auf Deutsch und international auf Englisch. Viele Supportfälle sind dabei nicht sofort eindeutig: Liegt es an Prinect, an Windows oder macOS, an einer Domäne, am Netzwerk, an Berechtigungen, einem IP-Konflikt oder einem überfälligen Update? Du analysierst die Situation strukturiert, findest die Ursache und sorgst gemeinsam mit unserem Team für eine saubere Lösung.
Deine IT-Erfahrung bringst du mit. Die die Abläufe in einer Druckerei sind dir bekannt, Prinect lernst du ggf. bei uns.
Du kennst dich im Application-/IT-Support und im Alltag von Druckereien aus, aber noch nicht mit Prinect? Das ist kein Problem: Wir bringen dir Prinect bei. Du analysierst technische Störungen in Windows- und Mac-Umgebungen, Netzwerken und Anwendungen und entwickelst dich Schritt für Schritt zur Prinect-Spezialist:in.
Deine Aufgaben
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Du unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um Heidelberg Prinect.
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Du nimmst Supportfälle auf, stellst die richtigen Fragen und grenzt Fehler systematisch ein.
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Du analysierst Windows- und Mac-Systeme in heterogenen Netzwerkumgebungen.
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Du beschäftigst dich mit Themen wie Windows-Domänen, IP-Konfiguration, DNS, DHCP, Netzwerkfreigaben, Benutzerrechten, Datenbanken und unterschiedlichen Update-Ständen.
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Du unterscheidest, ob die Ursache in Prinect, im Betriebssystem, im Netzwerk oder in der jeweiligen Systemumgebung liegt.
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Du löst Supportfälle selbstständig oder holst gezielt unsere Prinect-, Prepress- und IT-Spezialist:innen dazu.
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Du dokumentierst Ursachen und Lösungen nachvollziehbar, damit dein Wissen auch dem Team zugutekommt.
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Du arbeitest dich schrittweise in Prinect ein.
Deine Skills
Wir suchen eine Persönlichkeit, die fachlich wie menschlich überzeugt und Lust hat, täglich selbständig neue Herausforderungen anzunehmen.
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IT-Erfahrung: Du hast bereits im IT-Support, Helpdesk, Application Support, in der Systemadministration oder in einem vergleichbaren Umfeld gearbeitet.
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Print und Prepress Know How: Du weißt wie Druckereien funktionieren und kennst die notwendigen Prepress-Abläufe. Datenprüfung, -korrektur und Druckformerstellung sind dir ein Begriff.
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Netzwerkverständnis: Begriffe wie IP, DNS, DHCP, Domäne, Freigabe und Benutzerrecht sind dir vertraut, mit Datenbanken kannst du umgehen.
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Windows und Mac: In Windows-Umgebungen findest du dich sicher zurecht. macOS sollte kein unbekanntes Terrain sein.
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Systematische Fehlersuche: Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund.
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Lernbereitschaft: Du hast Lust, dir Prinect und die technischen Abläufe einer Druckerei von Grund auf anzueignen.
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Kundenorientierung: Du kannst auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären und bleibst freundlich, auch wenn es auf Kundenseite gerade brennt.
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Eigenständigkeit und Teamgeist: Du arbeitest zuverlässig, dokumentierst deine Ergebnisse und fragst rechtzeitig nach Unterstützung.
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Sprachkenntnisse: Du sprichst gutes bis sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
Darauf kannst du dich freuen:
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Flexible Arbeitszeiten und freie Gestaltung des Tagesablaufs
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31 Tage Freizeit pro Jahr (30 Urlaubstage + bezahlte Freistellung an Heiligabend und Silvester)
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13,5 Gehälter: Fixgehalt sowie Urlaubs- und zusätzliches Gehalt im November
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Fort- und Weiterbildungen und viel Raum zum Dazulernen
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Innovative Arbeitsumgebung und interessante Projekte
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Freiheit, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen
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Offene Büroräume, Tischkicker, Getränke, Snacks und gesundes Mittagessen
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Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit
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Hohe Eigenverantwortung und Vertrauen statt Bürokratie
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„flache Hierarchien und gutes Alignment im Team“
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„ctrl-s bietet mir eine Arbeitsumgebung, die von Innovation, Unterstützung, Flexibilität und klaren Prozessen geprägt ist.“
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„Absolute Vereinbarkeit von Familie und Job“
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„Eigene Verantwortung zu leben und das Zugeständnis Fehler machen zu dürfen“
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„Spaß, Arbeitseffektivität (Produkt, Geschäftsmodell, Management, Kunden)“
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„Man hilft sich unter den Kollegen und es gibt keinen Raum für Ellenbogenmentalität“
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„Sehr hohe Kompetenzdichte“
Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung!
