Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin.
Ihr Aufgabenbereich
- Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“
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Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
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Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
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Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)
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Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
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Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
- Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
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Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
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ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
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Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
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Hohe Kunden- und Serviceorientierung
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)
