Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Innendienstmitarbeiterin bzw. einen engagierten Innendienstmitarbeiter mit Schwerpunkt Mandantenservice. In dieser Position sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Mandant:innen und sorgen für eine professionelle Betreuung sowie eine effiziente Abwicklung aller Anliegen. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die reibungslose Kommunikation zwischen Mandant:innen und unserem Unternehmen sicherzustellen.
Aufgaben
- Zuständigkeit für Serviceanfragen und Verwaltungsaufgaben, u. a. Pflegen der Systeme und Werkzeuge (z. B. CRM, Inkassosystem, Vertragsradar, Terminüberwa-chung/Wiedervorlagen)
- Beratung und Betreuung der zugeordneten Mandanten, eigenständig und/oder mit Key Ac-count Management
- Unterstützung beim Aufbau des Mandantenkontaktes, Beziehungspflege, Weiterentwick-lung und Pflege der Mandantenentwicklungspläne
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Mandantenzufriedenheit und -bindung
- Begleitung des Geschäftsanbahnungsprozesses für Neuverträge und Anpassungen
- Mandantenstrukturen nach Aufbauorganisation, Entscheidungsstrukturen, Prozessen und Geschäftsausweitung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Intensive Koordination und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Vertrieb, Control-ling u. a.), vor allem aber zum Forderungsmanagement
Qualifikationen
- Ausbildung im kaufmännischen Bereich, abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-wissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
- Versierte Berufserfahrungen im Bereich des Forderungsmanagements
- Verhandlungsgeschick sowie ein gutes Zeit- / Selbstmanagement
- Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem sicheren Auftreten und Durchsetzungs-vermögen
- Du arbeitest gerne im Team, bist verantwortungsbewusst und dienstleistungsorientiert
- Versierter Umgang mit MS Office Anwendungen
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
Arbeitsort: Vor Ort
