- Stellentitel: IT-Support-Spezialist
- Standort: MÜLHEIM AN DER RUHR, Deutschland (Vollzeit vor Ort)
- Arbeitszeiten: Reguläre Geschäftszeiten, Montag bis Freitag
- Startdatum: Sofort
- Erforderliche Erfahrung: 3 bis 5 Jahre im Desktop-Support
- Vertragsdauer: Anfänglich 12 Monate, verlängerbar je nach Leistung
- Sprachanforderungen: Deutsch B2 (Mindestanforderung), Englisch B2 (Mindestanforderung)
- Voraussetzung: Volle gesetzliche Arbeitsberechtigung in Deutschland erforderlich
Der Desktop-Support-Ingenieur bietet Endbenutzern in einem unternehmensinternen Vor-Ort-Umfeld technischen Erstlinien-Support. Die Rolle ist verantwortlich für die Bearbeitung von Incidents und Service-Anfragen, die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen sowie die Unterstützung des täglichen IT-Betriebs gemäß SLA- und ITIL-Standards.
Kernaufgaben
- Bereitstellung von technischem Erstlinien-Support über Ticketsysteme und telefonische Kommunikation
- Erstellen, Aktualisieren und Lösen von Incidents und Service-Anfragen mithilfe von ITSM-Tools wie ServiceNow oder Remedy
- Unterstützung von Windows-basierten Desktop- und Laptop-Umgebungen einschließlich Windows 10 und Windows 11
- Durchführung von Installation, Konfiguration und Austausch von Desktops, Laptops, Druckern und Peripheriegeräten
- Unterstützung bei System-Imaging, Deployment und Standard-Build-Prozessen
- Verwaltung grundlegender Active-Directory-Aufgaben einschließlich Passwortzurücksetzungen und Kontenentsperrungen
- Fehlerbehebung bei gängigen Anwendungsproblemen einschließlich Microsoft Office
- Grundlegende Unterstützung für Mobilgeräte und VOIP-Telefone
- Durchführung grundlegender Netzwerk-Fehlerbehebung bei LAN-, WLAN- und VPN-Verbindungsproblemen
- Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien, Patch-Verfahren und Compliance-Standards
- Dokumentation von Lösungen und Beitrag zu Wissensdatenbankartikeln
Technische Fähigkeiten
- Windows 10 und Windows 11 Desktop-Support
- Active-Directory-Benutzerverwaltung
- Microsoft-Office-Support
- ServiceNow oder Remedy Ticketsysteme
- SCCM- und Intune-Kenntnisse
- Desktop- und Laptop-Imaging
- Hardware-Fehlerbehebung und -Austausch
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse einschließlich IP-Adressierung, DNS und drahtlose Netzwerke
- ITIL-basiertes Incident- und Request-Management
Soft Skills
- Ausgeprägte Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Unterstützung nicht-technischer Benutzer
- Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeiten
- Teamarbeit und professionelle Arbeitsethik
- Klare Dokumentations- und Berichtsfähigkeiten
Unternehmensbeschreibung
EUC TECHS LTD ist ein Drittanbieter für verwaltete Dienste, der IT-Dienstleistungen über Kanalpartner erbringt, darunter Dispatch, Vollzeitkräfte, geplante Besuche, Smart-Hands-Dienste und Rekrutierungsservices. Mit über 15 Jahren Erfahrung im IT-Outsourcing unterstützt das Unternehmen Unternehmen weltweit dabei, ihren IT-Betrieb effizient zu verwalten und zu skalieren. EUC TECHS legt den Fokus auf Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und fachkundigen Support und ermöglicht es Kunden, den IT-Aufwand zu reduzieren und gleichzeitig auf spezialisierte technische Kapazitäten zuzugreifen. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte, umfassende Lösungen, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind und die betriebliche Effizienz verbessern. Zusammenarbeit, Kommunikation und das Engagement, über vertragliche Verpflichtungen hinaus zu gehen, stehen im Mittelpunkt der Zusammenarbeit von EUC TECHS mit seinen Partnern und Kunden.
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 3.800,00€ - 4.000,00€ pro Monat
Arbeitsort: Vor Ort
