Wir sind die 4 GYM REBELZ UG - ein 2017 gegründetes Kölner Unternehmen mit Sitz an der Düsseldorfer Straße. Über unseren Onlineshop vertreiben wir Nahrungsergänzungsmittel, Trainingsbekleidung, Schmuck, Zubehör und individuell zusammengestellte Trainingspläne. Hinter jeder Bestellung steht eine treue Trainings-Community - und genau die wollen wir im Alltag zuverlässig und persönlich betreuen.
Deine Rolle
Du unterstützt uns nebenberuflich im Kundenservice und begleitest unsere Kundinnen und Kunden freundlich und strukturiert durch ihre Anliegen - per E-Mail und Telefon. Du arbeitest ortsunabhängig aus deinem eigenen Setup und übernimmst eine fest geplante Schicht im Wochenrhythmus: typischerweise Dienstag und Donnerstag zwischen 14 und 19 Uhr. Du weißt langfristig im Voraus, wann du dran bist.
Wichtig zu wissen: Die Anfragen verteilen sich gleichmäßig über deinen Zeitslot- konstantes, planbares Aufkommen statt Stoßgeschäft.
Deine Aufgaben
- Newsletter & Datenschutz: Du bearbeitest An- und Abmeldungen, beantwortest Datenschutz-Anfragen und dokumentierst Einwilligungen sauber in HubSpot Service Hub.
- Beschwerdemanagement: Du nimmst Beschwerden auf, deeskalierst freundlich am Telefon und per E-Mail und leitest komplexere Fälle strukturiert an die Geschäftsführung weiter.
- Zahlungen & Rechnungen: Du klärst Rechnungsanfragen, hilfst bei Zahlungsproblemen
- Teamabstimmung: Du stimmst dich über Slack kurz mit dem Team ab, wenn ein Fall Rücksprache braucht.
So sieht ein typisches Ticket aus: Ein Kunde möchte seinen Newsletter abbestellen und gleichzeitig wissen, ob seine personenbezogenen Daten anschließend dauerhaft gelöscht werden. Du beantwortest beides in einer einzigen Antwortmail, hinterlegst die Einwilligungs-Änderung in HubSpot und schließt das Ticket. Fertig.
Das bringst du mit
Unbedingt:
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Eine ruhige, hintergrundlärm-arme Umgebung für deine Telefonate
- Eigener Rechner und stabile Internetverbindung
Schön, aber kein Muss:
- Erste Erfahrung im Kundenservice
- Freude an festen, langfristig planbaren Schichten
Das bieten wir dir
- Mitarbeiterrabatt: Vergünstigte Preise auf unser gesamtes Sortiment - von Supplements bis Trainingsbekleidung
- Volle Planbarkeit: Feste Schichten, die langfristig im Voraus mit dir geplant werden - kein kurzfristiges Einspringen
- Kleines Team, kurze Wege: Du wirst Teil eines Support-Teams von 3-4 Leuten, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig den Rücken freihält
Klingt gut?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung direkt hier über Indeed!
Gehalt: 603,00€ pro Monat
Leistungen:
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Homeoffice
