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Du willst Dinge bewegen und suchst nach einer neuen Herausforderung? Dann werde Teil unseres Teams im Herzen von Köln!
Bei Fellow Digitals entwickeln wir digitale Intranet- und E-Learning-Lösungen, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Zusammenarbeit, Kommunikation und Weiterbildung auf das nächste Level bringen. Gemeinsam treiben wir unsere Marken international voran, wachsen als Team und gestalten die digitale Arbeitswelt von morgen.
Klingt nach dem richtigen nächsten Schritt für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen
Wen suchen wir?
Begeisterung für digitale Technologien und eine lösungsorientierte Denkweise prägen deine Arbeitsweise.
Da du der Ansprechpartner sowohl für die Kunden als auch für die Entwickler unseres Development-Teams darstellst, bist du lösungsorientiert, verstehst die Technik von SaaS-Produkten, erkennst Fehler und leistest Unterstützung bei kundenspezifischen Konfigurationen.
Du analysierst gerne, übernimmst Verantwortung, arbeitest gerne selbstständig, schätzt aber auch die Zusammenarbeit im Team. Du bist lernbegierig, willst dich weiterentwickeln und setzt deinen Ehrgeiz ein, um Kunden optimal zu unterstützen.
Zusammengefasst:
Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle – mit deiner service- und lösungsorientierten Arbeitsweise schaffst du positive Kundenerlebnisse.
· Du arbeitest sorgfältig, hast einen hohen Qualitätsanspruch und denkst stets aus der Perspektive des Kunden.
· Du tauchst gerne tief in Softwarelösungen ein und eignest dir neues Wissen schnell an, um unsere Kunden kompetent zu beraten.
· Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und eine proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus – sowohl selbstständig als auch im Team.
· Du kommunizierst sicher und professionell in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
· Idealerweise verfügst du über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Support oder einem vergleichbaren Umfeld – wir freuen uns aber auch über Bewerbungen mit einem anderen überzeugenden Werdegang.
· Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
Dein Aufgabengebiet
Ob du dich Product Consultant, Customer Success Manager oder anders nennst, ist für uns zweitrangig. Für uns zählt vor allem, dass du unsere Kunden erfolgreich begleitest und gemeinsam mit uns die Zukunft unserer Produkte gestaltest.
· Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Account Management, Product Owner und Development-Team.
· Du begleitest unsere Bestandskunden bei der Einführung und optimalen Nutzung unserer SaaS-Lösungen und unterstützt sie dabei, den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Produkten zu ziehen.
· Du planst und moderierst Workshops, Schulungen und Produkt-Demos – online oder vor Ort.
· Du unterstützt Kunden bei Herausforderungen, unterstützt bei technischen und funktionalen Fragestellungen
· Durch den engen Austausch mit unseren Kunden gibst du wertvolles Feedback an das Produktteam weiter und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Intranet- und E-Learning-Lösungen bei.
· Gemeinsam mit den Teams aus Sales, Account Management, Development und Service sorgst du für ein herausragendes Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
· Dein Ziel: Du schaffst nachhaltige Kundenerfolge und stärkst die langfristige Bindung an unsere Produkte.
Succeeding together
Fellow Digitals entwickelt seit 1997 Tools und Prozesse für digitales Arbeiten. Mit unserem Fellow Intranet und Fellow LMS helfen wir Unternehmen dabei, Mitarbeiter:innen zu verbinden und Wissen auszutauschen. Fellow Intranet ist ein etabliertes Social Intranet mit über 500.000 Nutzer:innen in verschiedensten Ländern. Fellow LMS ist ein Learning Management System (LMS) zum selbstständigen Aufsetzen und Verwalten von eLearning Kursen, Workshops und Ausbildungspfaden.
Als „Fellows” helfen wir unseren Kund:innen weltweit beim Aufsetzen einer Employee Experience Plattform, die Menschen zusammenbringt und erfolgreich zusammenarbeiten lässt. „Succeeding together” ist unser Credo. Wir wollen die Digitalisierung menschlicher machen und dafür sorgen, dass alle, egal an welchem Standort, sich einbringen und mitwirken können.
Was bieten wir?
· Eine Festanstellung mit 24 bis 32 Stunden pro Woche.
· Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und viel Raum zur Mitgestaltung.
· Home-Office-Tage sowie ein schönes, modernes Büro im Belgischen Viertel.
· Betriebsausflüge in Deutschland und den Niederlanden.
· Ein diverses, internationales und ambitioniertes Team.
· Moderne und professionelle Hard- und Software.
· Ein motiviertes, internationales Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig inspiriert und gemeinsam wächst,
· Ein attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Benefits – darunter betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss und das Deutschlandticket.
· Eine familienfreundliche Kultur.
Klingt nach der richtigen Stelle für dich?
Schick uns deine Unterlagen gerne inklusive Lebenslauf und Arbeitszeugnissen zu [email protected].
Wenn du noch Fragen zur Stelle oder zu Fellow Digitals hast, hilft dir Beate aus unserem Kölner Office gerne weiter – telefonisch unter +49 (0) 221 828 293 64 oder per E-Mail an [email protected].
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 50674 Köln
