Stellenbeschreibung
Als E-Mail-Support Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um die Klärung von Fragen, die Lösung technischer Probleme oder die Bearbeitung von Anfragen per E-Mail geht. Mit Ihrer positiven Einstellung und Ihrem technischen Know-how sorgen Sie für eine herausragende Kundenerfahrung und tragen dazu bei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, das sich leidenschaftlich für exzellenten Support einsetzt, und profitieren von vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail schnell, professionell und lösungsorientiert
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um Software, Hardware und Netzwerkverbindungen
- Dokumentation aller Supportfälle im CRM-System sowie Pflege der Kundendatenbank
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Technik oder Projektmanagement, um komplexe Anliegen zu klären
- Überprüfung und Weiterleitung von Support-Tickets an zuständige Fachbereiche bei Bedarf
- Nutzung verschiedener Tools wie VPN, VMware und SQL zur Fehleranalyse und Problemlösung
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Optimierung der Supportprozesse und Wissensaustausch
Qualifikationen
- Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
- Kenntnisse im Einsatz von VPN-Verbindungen, VMware-Virtualisierungstechnologien und SQL-Datenbanken
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Kunden
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Projektmanagement oder bei Projektplanung ist von Vorteil
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich IT-Support und Kundenservice
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bei uns erwartet Sie ein motiviertes Team in einem innovativen Umfeld, das Wert auf Ihre Entwicklung legt. Nutzen Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten einzubringen und gemeinsam mit uns den besten Support für unsere Kunden zu bieten!
Gehalt: 28.028,52€ - 56.976,46€ pro Jahr
Arbeitsort: Vor Ort
