VIP- & Executive-Support
- Bereitstellung von erstklassigem, persönlichem Support für Führungskräfte und VIP-Nutzer (Störungsbearbeitung, proaktive Überprüfungen, konsequente Nachverfolgung)
- Übernahme der vollständigen Verantwortung für VIP-Vorfälle – von der Erstaufnahme bis zur abschließenden Lösung, einschließlich der Koordination mit internen Teams und externen Dienstleistern
- Organisation von Support-Terminen mit minimaler Unterbrechung der Kalender von Führungskräften
- Wahrung von Vertraulichkeit und professioneller Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten und Gesprächen
- Proaktive Überwachung der Gerätezuverlässigkeit von VIP-Endgeräten sowie frühzeitige Behebung von Problemen zur Sicherstellung unterbrechungsfreier Produktivität
Onsite Desktop- & Endpoint-Support
- Fehleranalyse und -behebung bei Windows- und macOS-Laptops/-Desktops, mobilen Endgeräten (iOS/Android), Druckern, Dockingstationen, Treibern und Peripheriegeräten
- Verwaltung des gesamten Gerätelebenszyklus: Imaging/Provisionierung, Onboarding-Einrichtung, Upgrades, Austausch und sichere Außerbetriebnahme
- Unterstützung bei Endpoint-Security-Tools, Festplattenverschlüsselung, Patch-Management und Compliance-Anforderungen
Collaboration & Meeting-Room-Support
- Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Meetings, Audio-/Videosystemen, Konferenz-Hardware und Raumtechnologien
- Betreuung von Meetingräumen inklusive Displays, Mikrofonen, Kameras, kabellosen Präsentationssystemen und Raumbuchungspanels
- Durchführung von Pre-Meeting-Checks für hochrangige Veranstaltungen und Präsentationen von Führungskräften
Identity, Access & Core IT Services
- Bearbeitung von Anfragen zu Benutzerkonten, MFA/SSO, Passwort-Resets, Zertifikaten, VPN, WLAN sowie E-Mail (Outlook/Exchange/M365)
- Grundlegender Support für Dateidienste (OneDrive/SharePoint/Netzlaufwerke) und unternehmensweite Anwendungen (je nach Anforderung)
- Einhaltung von ITSM-Prozessen für Incident-, Request-, Problem- und Change-Management
Dokumentation & Prozessverbesserung
- Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und bekannten Fehlern in Ticketsystemen und Wissensdatenbanken
- Identifikation wiederkehrender Problemfelder bei VIP-Nutzern sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen (Automatisierung, standardisierte Builds, optimierte Peripheriegeräte, erhöhte Raumzuverlässigkeit)
- Pflege von Inventarlisten für VIP-Assets und -Konfigurationen gemäß den IT-Richtlinien
