AKARION entwickelt modulare SaaS-Lösungen, die Unternehmen und Behörden dabei unterstützen, GRC-Themen (Governance, Risk & Compliance) wie Datenschutz, Informationssicherheit, Business Continuity Management, Whistleblowing und Audits effizient zu managen.
Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust du nach dem Prinzip „One Face to the Customer“ unsere Kunden vom Onboarding bis zur aktiven Nutzung unserer GRC Cloud und sorgst dafür, dass sie ihre Compliance-Anforderungen effizient erfüllen. Du bist ihre zentrale Ansprechperson und trägst mit Fachwissen, Empathie und Struktur zu langfristigem Erfolg und Zufriedenheit bei.
DEINE AUFGABEN
Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm: von mittelständischen Unternehmen über öffentliche Organisationen bis hin zu internationalen Konzernen.
Du führst als zentrale Kommunikationsschnittstelle Onboardings, Schulungen und Workshops durch, analysierst Nutzungsmuster und Feedback und leitest daraus Empfehlungen zur optimalen Nutzung der Akarion GRC Cloud ab.
Du berätst fachlich zu GRC-Themen und unterstützt bei technischen Fragestellungen in Abstimmung mit unseren internen Teams.
Du erkennst Potenziale für Cross- und Upselling und zeigst, wie Kunden ihren Nutzen durch weitere Module erweitern können.
Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf und stehst als kompetente, lösungsorientierte Ansprechperson an der Seite deiner Kunden.
Du nutzt moderne Tools wie Hubspot, Jira, Slack und KI-Anwendungen zur Steuerung und Automatisierung deiner Aktivitäten und bringst eigene Ideen für digitale Prozesse ein.
DEIN PROFIL
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit relevantem Schwerpunkt.
Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im GRC-Umfeld, idealerweise im Customer Success, Kundenberatung oder Support.
Du kommunizierst sicher, strukturiert und empathisch, im direkten Austausch wie auch virtuell.
Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Prozesse aktiv zu gestalten und zu verbessern.
Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, fließendes Englisch ist ein Plus.
Zertifizierungen wie ISO 27001, CISM oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil.
WIR BIETEN DIR
Ein eigenständiges und vielseitiges Aufgabengebiet mit Gestaltungsspielraum in einem engagierten, wachsenden Team.
Ein Unternehmen mit Startup-Charakter, klarer Vision und professionellen Strukturen.
Eine Kultur, geprägt von Wertschätzung, Partnerschaftlichkeit und offener Kommunikation.
Eine krisensichere Branche: Der Markt für unsere Lösungen im Bereich GRC und Informationssicherheit wächst durch gesetzliche Vorgaben jedes Jahr stark.
Hohe Flexibilität bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, Home Office, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und spannende Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Ein attraktives Gesamtpaket aus Fixgehalt, Bonus und zusätzlichen Benefits.
