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Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz-Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur- und Supportprozesse.
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Du baust eine zentrale Wissensdatenbank auf und managst diese. In enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch-Einheiten stellst du sicher, dass alle Inhalte stets aktuell, relevant und von hoher Qualität sind. Dabei spürst du proaktiv Wissenslücken auf und schließt sie.
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Du erstellst verständliche Anleitungen und Schulungsunterlagen, die unsere Service-Agenten befähigen, Fahrern am Telefon eine effektive „Erste Hilfe“ zu leisten, oft mit dem Ergebnis, dass diese direkt zur Werkstatt weiterfahren können. Parallel stellst du sicher, dass auch unsere externen Partner bestens für ihre Einsätze geschult und gerüstet sind.
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Du konzipierst und begleitest Trainingsprogramme. Du überwachst den Erfolg der Schulungen und sorgst dafür, dass die Teams immer über das neueste Wissen verfügen, damit wir unsere Servicequalität kontinuierlich steigern können.
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Du optimierst die Schnittstelle zwischen dem 1st und 2nd Level Support. Du definierst klare Kommunikations- und Eskalationswege, um eine nahtlose Übergabe und schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sodass komplexe Fälle ohne Umwege direkt beim richtigen Experten landen.
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Du hältst Ausschau nach zukunftsweisenden Technologien. Ob KI-gestützte Diagnosetools oder Augmented-Reality-Anwendungen, du identifizierst Potenziale und prüfst, wie wir damit unseren Service nachhaltig verbessern können.
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Ausbildung: eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Kfz-Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder Vergleichbares und exzellente Erfahrung in der Fehlerdiagnose
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Erfahrungen und Know-how: idealerweise Cross-OEM-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für unterschiedliche Fahrzeugmodelle und -technologien, praktische Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, idealerweise aus der Pannenhilfe
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Arbeitsweise: strukturiert, analytisch, lösungsorientiert, Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise, verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
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Persönlichkeit: Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und einer ausgeprägten Service-Mentalität, Interesse an neuen Technologien wie KI und AR und deren Einsatz im Servicebereich
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Sprachen: Sehr gutes Englisch sowie erweiterte Deutschkenntnisse
Die Tätigkeit kann wahlweise an den Standorten Berlin, Magdeburg oder Leipzig ausgeübt werden.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!
Kontaktperson: Frau Zaria Afzal
Solange diese Stelle in unserer Jobbörse ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidatinnen und Kandidaten.
Aus Datenschutzgründen ist eine Bewerbung nur über unser Bewerbungsportal möglich. Bewerbungen per Mail oder Post können wir daher leider nicht berücksichtigen.
Finanzielle Benefits
„Ich zahle nicht gute Löhne, weil ich viel Geld habe, sondern ich habe viel Geld, weil ich gute Löhne bezahle.“ – Robert Bosch, 1931. Das leben wir bei Bosch bis heute: Neben attraktiven Gehältern bieten wir viele finanzielle Zusatzleistungen, beispielsweise Boni für den gemeinsamen Beitrag zum Unternehmenserfolg, eine individuelle Leistungsvergütung sowie private und betriebliche Altersvorsorge. Zusätzlich können sich unsere Mitarbeitenden auf Vergünstigungen freuen: Neben Vorteilsportalen mit Rabatten für zahlreiche Online-Shops und Dienstleistungen profitieren sie selbstverständlich auch von Sonderkonditionen auf Bosch Produkte.
Die Repräsentanz in Berlin Charlottenburg, die zwischen 1915 und 1917 im Auftrag von Robert Bosch als Berliner Verkaufshaus errichtet wurde, erstreckt sich von der Ecke Bismarckstraße/Fritschestraße bis zur Schillerstraße. Die vorgestellte Natursteinfassade mit der typischen Anordnung und den Motiven des Klassizismus des Hauses ist heute denkmalgeschützt.
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Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.
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