Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Standort: Rheine
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 35 - 40 Stunden pro Woche
Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen.
Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d). Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.
Wir bieten:
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Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten
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Homeoffice gemäß interner Regelung
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Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung
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30 Tage Urlaub
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Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
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Urlaubs- und Weihnachtsgeld
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Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
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Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
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Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
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EGYM Wellpass
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Bike-Leasing über BusinessBike
Ihre Aufgaben:
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Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
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Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
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Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
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Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
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Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
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Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
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Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
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Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
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Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern
Ihr Profil:
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Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
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Ausgeprägte technische Affinität
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Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
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Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
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Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
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Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
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Sehr gute Englischkenntnisse
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Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
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Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis
