Das Team Steuerung ist das operative Herzstück unseres Beratungs-Callcenters. Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in den folgenden Bereichen:
Telefonie-Steuerung und Analyse
- Analyse von Telefonie-Daten und Statistiken
- Betreuung der Telefon Steuerung (Routing, Agenten, Skills und Ansagen)
- Erstellung und Verwaltung von Kennzahlen-Dashboards
- Zusammenarbeit mit unserem Callcenter Summacom
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Steuerung und Organisation von Optimierungsprojekten
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
- Weiterentwicklung und Optimierung der Telefon-KI
- Anpassung von Prozessen und Prompts
- Verwaltung und Verbesserung der Mail-KI (MailReplyAI)
Vorgangsbau und Systemintegration
- Zusammenarbeit mit dem Vorgangsbauteam
- Abstimmung mit Atruvia-Prozessen
- Sicherstellung konsistenter Vorgangsverwaltung
Weitere Aufgaben
- Aufbau und Verwaltung von Statistiken und Reports
- Projektmanagement und Projektsteuerung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter
