Job Description
Als Spezialist (m/w/d) Future Business & Kundenzufriedenheit gehört zu Ihren Hauptaufgaben unteranderem die Betreuung und Weiterentwicklung des Themas Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus auch die Übernahme von zukunftsweisenden Projekten aus dem Bereich Future Business sowie die entsprechenden Reportings für das HMD Management, Außendienst und Hersteller (HME/GME).
Werden Sie Teil unseres Teams:
Sie...
beobachten den Markt hinsichtlich Entwicklung und Trends
entwickeln die Themen Service Subscription, Ladeinfrastruktur für EV-Fahrzeuge und Hyundai Mobility weiter
arbeiten Konzepte und Vorschläge für neue Ertragsfelder aus und entwickeln eine Customer Journey für neue Geschäftsfelder
überwachen und nutzen öffentliche Förderungsprogramme im Bereich Service
betreuen und entwickeln marktseitig das Ladeangebot Charge myHyundai und stellen eine abteilungsübergreifende Kommunikation vor Einführung neuer Geschäftsfelder sicher
aktualisieren Arbeitsabläufe zur Sicherstellung von kurzen Reaktionszeiten
entwickeln und erstellen Konzepte von erforderlichen Schulungsthemen für den Handel bezüglich neu eingeführter Geschäftsfelder
kalkulieren Wartungspakete für Neu-, Gebrauchtwagen sowie LCV-Geschäfte
sind Ansprechpartner für Aftersales Projekte mit HCBE/Allane und des HCX-Systems für die Marken Hyundai und Genesis
implementieren und wenden Salesforce / Connex im Verantwortungsbereich an und nutzen Kundendaten sowie Datenbanken
planen und führen Schulungen für Händler, Trainer und den Außendienst durch
führen Reportings sowie Analysen für das Management und den Außendienst durch
erstellen Händlerinformationen wie Anleitungen und Präsentationsvorlagen für den Außendienst
entwickeln Maßnahmen- und Aktionspläne zur Verbesserung des NPS für die Marken Hyundai und Genesis
Was Sie auszeichnet:
Sie...
haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjährigen Berufserfahrungen
haben gute Kenntnisse des Automobil-Aftersales und Erfahrungen im Projektmanagment
haben eine genaue und sorgfältige Arbeitsweise sowie gute analytische Fähigkeiten
bringen ein hohes Maß an Engagement und Serviceorientierung mit
haben gute kommunikative Fähigkeiten und sind teamfähig
bringen sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
haben einen guten Umgang mit dem MS-Office Paket (Excel, Word und PowerPoint)
Benefits:
Entwicklungsmöglichkeiten mittels Performance-Management-System mit jährlichen Gehaltsrunden und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
Hybrides Arbeiten mit Zeiterfassung und Arbeitszeitkonto
Attraktives Fahrzeug-Mitarbeiterleasing-Programm
kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant
Betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsleistungen
kostenlose Parkmöglichkeiten
Subventionierte Sport-Mitgliedschaft und Bikeleasing
Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
Betriebsfeste und Teamdinner
Information at a Glance
Posting Start Date: 21/07/2026
Location: Germany
Level of Experience: Mid-Career
Employment Type: Permanent
Function: Aftersales
Subfunction: Customer Satisfaction
