Gästeerlebnis, Teamführung und aktive Mitarbeit im Heldenverlies München
Vollzeit | Kirchheim bei München
Du kannst einen gut besuchten Samstag führen, dein Team im laufenden Betrieb unterstützen und gleichzeitig dafür sorgen, dass unsere Gäste vollständig in ihr Abenteuer eintauchen?
Dann übernimm die Verantwortung für unseren Standort München.
Als Standortleitung im Heldenverlies bist du Gastgeber, Führungskraft und Organisator zugleich. Du arbeitest gemeinsam mit deinem Team im täglichen Gäste- und Schichtbetrieb, triffst operative Entscheidungen und sorgst dafür, dass sowohl das Erlebnis vor den Kulissen als auch die Abläufe dahinter funktionieren.
Du führst dabei nicht aus einem entfernten Büro, sondern mitten im Geschehen: aufmerksam, verbindlich und mit der nötigen Energie, um Gäste und Mitarbeiter mitzunehmen.
Wer wir sind
Das Heldenverlies ist ein analoges Rollenspiel- und Rätsellabyrinth für Kinder, Familien und Gruppen. Unsere Gäste erkunden eine fantastische Spielwelt, lösen gemeinsam Aufgaben und erleben ein Abenteuer, bei dem Zusammenarbeit, Fantasie und gemeinsame Zeit im Mittelpunkt stehen.
Ein gelungenes Gästeerlebnis entsteht bei uns nicht allein durch Räume und Rätsel. Entscheidend sind die Menschen, die unsere Gäste empfangen, Geschichten und Spielregeln lebendig vermitteln, Situationen aufmerksam begleiten und auch an vollen Tagen für eine gute Atmosphäre sorgen.
Für unseren Standort in Kirchheim bei München suchen wir eine Standortleitung, die genau diese Gastgeberqualität mit verlässlicher Teamführung und guter operativer Organisation verbindet.
Deine Rolle bei uns
Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im laufenden Gäste- und Schichtbetrieb. Du bist regelmäßig selbst auf der Fläche, arbeitest im Tagesgeschäft mit und führst dein Team aus der Schicht heraus.
Zu deinem Arbeitsalltag gehören unter anderem:
- Gäste persönlich begrüßen und in unsere Spielwelt einführen
- Regeln, Geschichten und Rätsel verständlich und lebendig erklären
- Kindergeburtstage, Familien und Gruppen aufmerksam begleiten
- am Tresen, an der Kasse und im Bistro mitarbeiten
- das Spielgeschehen und die Situation im Labyrinth im Blick behalten
- Waren und Materialien auffüllen
- bei Aufräumarbeiten und an der Spülmaschine mit anpacken
- den Standort öffnen und schließen
- auch bei hohem Gästeaufkommen präsent und ansprechbar bleiben
Gleichzeitig trägst du die Verantwortung für den gesamten Standort, dein Team und einen zuverlässig funktionierenden Betrieb.
Deine Führungs- und Organisationsaufgaben
- Du bereitest Schichten vor und steuerst den Tagesablauf.
- Du gibst Mitarbeitern klare Aufgaben und sorgst dafür, dass diese vollständig umgesetzt werden.
- Du erkennst, wann Unterstützung, Anleitung oder eine deutliche Rückmeldung notwendig ist.
- Du arbeitest neue Mitarbeiter strukturiert ein und entwickelst bestehende Teammitglieder weiter.
- Du führst Feedback- und Korrekturgespräche freundlich, klar und verbindlich.
- Du sorgst für funktionierende Übergaben, Kassenabschlüsse und Warenbestände.
- Du stellst sicher, dass unsere Qualitäts-, Service- und Hygienestandards im Alltag eingehalten werden.
- Du reagierst pragmatisch auf Ausfälle, Beschwerden und unerwartete Situationen.
- Du beobachtest den Betrieb aus Sicht unserer Gäste und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
- Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und triffst im Tagesgeschäft eigenständige Entscheidungen.
- Du entwickelst Abläufe weiter und sorgst dafür, dass gute Lösungen nicht nur begonnen, sondern dauerhaft umgesetzt werden.
Das bringst du mit
Entscheidend ist für uns weniger, ob deine bisherige Stellenbezeichnung bereits „Standortleitung“ lautete. Wichtiger ist, was du im laufenden Betrieb tatsächlich verantwortet hast.
Du bringst mit:
- mehrjährige praktische Erfahrung im direkten Gäste-, Service- oder Kundenkontakt
- belastbare Erfahrung in der Anleitung oder Führung von Mitarbeitern
- Erfahrung in einem aktiven Schicht- oder Tagesbetrieb
- Freude daran, Kinder und Erwachsene persönlich anzusprechen und für ein gemeinsames Erlebnis zu gewinnen
- sehr sichere Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
- die Fähigkeit, Regeln, Geschichten und Rätsel frei, verständlich und lebendig zu erklären
- eine klare, wertschätzende und verbindliche Kommunikation
- ein gutes Gespür für Menschen, Stimmungen und Situationen
- eine strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
- die Fähigkeit, Aufgaben nicht nur zu verteilen, sondern konsequent nachzuhalten
- Eigeninitiative und Freude an pragmatischen Lösungen
- Konfliktfähigkeit und die Bereitschaft, unangenehme Themen frühzeitig anzusprechen
- Bereitschaft zur regelmäßigen Arbeit an Wochenenden und während der bayerischen Schulferien
- körperliche Belastbarkeit für einen aktiven Arbeitstag mit viel Stehen und Gehen sowie gelegentlichen Aufräum- und Tragearbeiten
Besonders gut passen Erfahrungen aus Freizeit- und Erlebnisbetrieben, Gastronomie, Systemgastronomie, Hotellerie, Kino, Bowling, Escape Rooms, Eventlocations oder dem publikumsnahen Einzelhandel.
Du könntest beispielsweise bisher als Schichtleitung, Serviceleitung, Restaurantleitung, Teamleitung Gästeservice, Front Office Supervisor oder Filialleitung gearbeitet haben.
Du passt besonders gut zu uns, wenn du
- gerne mitten im Betrieb arbeitest,
- Führung nicht mit Status, sondern mit Verantwortung verbindest,
- Gäste nicht nur korrekt bedienst, sondern aufmerksam wahrnimmst,
- ein Team mit Ruhe, Klarheit und positiver Energie führen kannst,
- bei praktischen Aufgaben genauso selbstverständlich mit anpackst wie deine Mitarbeiter,
- auch bei wiederkehrenden Aufgaben zuverlässig bleibst,
- dich in einem kleinen, inhabergeführten Unternehmen wohlfühlst,
- nicht für jede Situation eine eigene Abteilung oder einen fertigen Konzernprozess benötigst,
- selbstständig Entscheidungen triffst und gleichzeitig verbindliche Absprachen einhältst,
- Verbesserungen konsequent bis zur dauerhaften Umsetzung begleitest.
Diese Stelle passt eher nicht zu dir, wenn du
- hauptsächlich eine Büro-, Strategie- oder Verwaltungsposition suchst,
- den direkten Gästekontakt weitgehend an dein Team delegieren möchtest,
- Führung vor allem mit Planung, Besprechungen und Kontrolle verbindest,
- praktische Aufgaben als nicht passend zu einer Leitungsfunktion empfindest,
- nur gelegentlich an Wochenenden arbeiten kannst,
- vor allem aus deinem bisherigen Beruf wegmöchtest, ohne dich bewusst für einen Freizeit- und Erlebnisbetrieb entschieden zu haben.
Was wir bieten
- die Gesamtverantwortung für einen außergewöhnlichen Freizeitbetrieb
- eine Führungsrolle mit direktem Kontakt zu Gästen und Mitarbeitern
- einen klaren Verantwortungsbereich
- kurze Entscheidungswege
- echte Eigenständigkeit im operativen Tagesgeschäft
- enge und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- bestehende Standards und Abläufe als Grundlage deiner Arbeit
- Gestaltungsspielraum, um Team, Abläufe und Gästeerlebnis nachhaltig weiterzuentwickeln
- eine intensive Einarbeitung in unser Spielkonzept und den Standort
- kostenlose Getränke
- attraktive Rabatte auf unsere Angebote
Vergütung
Das feste Jahresgehalt liegt – abhängig von Erfahrung und Qualifikation – zwischen 48.000 und 55.000 Euro brutto inklusive der für die Position vorgesehenen Zuschläge.
Dieser Rahmen entspricht der vorgesehenen Vergütung für die Stelle. Bitte bewirb dich nur, wenn er für dich grundsätzlich passend ist.
Zusätzlich ist eine erfolgsabhängige Beteiligung möglich. Dabei betrachten wir unter anderem die Entwicklung des Teams, die Stabilität der Abläufe, das Gästeerlebnis und die wirtschaftliche Entwicklung des Standorts.
Bewerbung
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Bitte schreib uns kurz dazu:
- in welchen Betrieben du bisher operativ geführt hast
- wie groß deine Teams waren
- wie du Standards im Alltag durchsetzt
- warum du glaubst, dass du zu genau diesem Umfeld passt
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 49.000,00€ - 55.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Sprache:
Arbeitsort: Vor Ort
