Customer Experience & Service Operations
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Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service.
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Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen.
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Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.).
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Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle.
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Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS).
Spare-Part Coordination
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Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung.
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Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien.
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Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
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Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
Service Performance & Continuous Improvement
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Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit).
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Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
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Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs.
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Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse.
Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
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Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter.
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Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte.
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Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales-Teams.
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Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
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Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management.
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Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert.
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Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
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Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis.
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Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen.
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Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik.
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Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs.
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Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
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Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
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Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
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Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
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Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
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Flexible Arbeitszeiten
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Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
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Mitarbeiter-Benefit-Programme
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