Über uns - C24: Der führende Anbieter der videogestützten Fernüberwachung wächst!
Stay secure – die C24 GmbH ist ein Tochterunternehmen der BauWatch International GmbH, dem Marktführer im Bereich der mobilen und temporären Videoüberwachung. Gegründet 2016 betreibt die C24 GmbH für die BauWatch Projekt Service GmbH eine eigene zertifizierte Notruf- und Service Leitstelle (NSL) sowie ein Customer Service Center.
Wir bieten live verfügbare, videogestützte Fernüberwachung zur Prävention und Entdeckung von Einbruch, Diebstahl und Vandalismus. Unsere Kunden sind im Bauhauptgewerbe, im Infrastrukturbau, sowie im Bereich der kritischen Infrastruktur und im Energiesektor zu finden. Durch unsere langjährigen Erfahrungen und unsere Ansprechpartner in ganz Deutschland können wir unseren Kunden einen kompetenten und individuellen Service bieten. Wir sind schnell vor Ort und bieten eine hervorragende Qualität bei der Umsetzung passgenauer Sicherheitslösungen an.
Als Mitarbeiter (m/w/d) im Schaden & Beschwerdemanagement bist Du zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Kundenanliegen und sorgst durch eine klare, professionelle und transparente Kommunikation für eine lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden.
Beschwerdebearbeitung & Kundenkommunikation:
Strukturierte Annahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie aktive, professionelle Kommunikation mit Kunden über den gesamten Klärungsprozess hinweg.
- Zusammenarbeit mit dem Kunden:
Souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen sowie Deeskalation bei Bedarf
- Schnittstellenmanagement:
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Technik, Disposition, Vertrieb) sowie Abstimmung mit Führungskräften bei entscheidungsrelevanten Fällen.
- Dokumentation & IT-Systeme:
Sorgfältige Dokumentation in unseren IT‑Systemen und Erstellung von Auswertungen.
Sicherstellung einer transparenten und nachvollziehbaren Kundenkommunikation
Erkennen wiederkehrender Problemfelder und Unterstützung bei der kontinuierlichen Prozessoptimierung
