Customer Care Specialist (m/w/d) – Vollzeit
Standort: Aachen (60 % Office / 40 % Remote) | Gehalt: 34.000–40.000 € brutto/Jahr | Start: 01.06./01.07.2026 | 30 Urlaubstage
Über uns
Wir sind FAVLY Petfood – ein junges Familienunternehmen aus Aachen. Wir entwickeln individuelles Hundefutter, das auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Hundes abgestimmt ist. Denn: Jeder Hund is(s)t einzigartig. Was als persönliche Frustration über unpassendes Futter begann, ist heute ein schnell wachsendes Petfood-Start-up mit einer Community aus zehntausenden zufriedenen Hundebesitzern.
Um mit unserem Wachstum Schritt zu halten, suchen wir Verstärkung für unser Customer Care Team. Dort wirst Du gemeinsam mit einer erfahrenen Kollegin die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein – und dafür sorgen, dass sich unsere Community bestens aufgehoben fühlt.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, WhatsApp und Social Media – freundlich, kompetent und lösungsorientiert
- Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen und Reklamationen über unsere Systeme (Shopify, Gorgias, Billbee, FFN)
- Du reagierst auf Kundenbewertungen und pflegst den aktiven Dialog mit unserer Community
- Du erkennst wiederkehrende Anliegen und gibst wertvolles Feedback ans Team weiter, damit wir uns stetig verbessern
- Du unterstützt bei Bedarf auch in anderen Bereichen – bei uns im Start-up packt jeder mit an, und es warten spannende Projekte jenseits des Tagesgeschäfts
Das bringst Du mit
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle
- Idealerweise hast Du bereits E-Commerce Erfahrung und fühlst Dich der digitalen Welt zu Hause
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, denn unsere Kundenkommunikation lebt von Persönlichkeit und Sorgfalt
- Du bleibst auch in herausfordernden Situationen freundlich und professionell
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick
- Erfahrung mit CRM- oder Helpdesk-Tools ist ein Plus (wir arbeiten u.a. mit Gorgias, Shopify, Billbee, FFN, Notion und Slack)
- Du bist offen für neue Tools und Arbeitsweisen – erste Berührungspunkte mit KI-gestützten Tools sind ein Bonus
Das bieten wir Dir
- 34.000–40.000 € brutto/Jahr als Einstiegsgehalt je nach Erfahrung
- 30 Urlaubstage
- Flexible Arbeitsgestaltung: 60 % Office in Aachen, 40 % Remote
- Gründliche Einarbeitung: Wir nehmen uns Zeit, damit Du sicher ankommst – kein Sprung ins kalte Wasser
- Offene Feedbackkultur: Regelmäßiges Feedback in beide Richtungen, auch von Dir an die Geschäftsführung – bei uns ist jede Meinung willkommen
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Als wachsendes Start-up entstehen ständig neue Aufgaben und Verantwortungsbereiche – wer mitgestalten will, bekommt die Chance
- Ein Team, das zusammenhält: Junges, motiviertes Team mit kurzen Wegen und einer Kultur, in der man sich wirklich wohlfühlt
- Mitarbeiterrabatt, damit sich auch Dein Vierbeiner über FAVLY freuen kann
Klingt nach Dir?
Dann schick uns Deine Bewerbung per E-Mail an [email protected] – ein kurzes Anschreiben, Dein Lebenslauf und Deine Gehaltsvorstellung genügen. Wir melden uns zeitnah bei Dir.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: 34.000,00€ - 40.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Bewerbungsfrage(n):
- Haben Sie Erfahrung im digitalen Kundenservice?
Sprache:
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 52134 Herzogenrath
