Anforderungs-Management und technische Beratung
o Schnittstelle zu internen Auftraggebern, Kunden und Projekten für die Bedarfserhebung und Analyse der Anforderungen von Fachabteilungen
o Technische Beratung für Abteilungen bei Hardware- und Betriebssystem-Fragen (z. B. Kompatibilität mit Software)
o Modellauswahl passender Computer/Laptops basierend auf spezifizierten Anforderungen
o Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Hardware-Beschaffung inklusive Vergleich von Modellen und Herstellern
Computer-Lifecycle-Management
o Erstellung von Rollout-Plänen für neue Hardware (inkl. Testphase und Pilotgruppen)
o Standardisierung von Konfigurationen durch Erstellung von Standard-Images (Betriebssystem, Treiber, vorinstallierte Software), Konfiguration von BIOS/UEFI-Einstellungen (Secure Boot, TPM-Aktivierung, Virtualisierung) und Definition und Implementierung von Gruppenrichtlinien (GPOs) für Sicherheitseinstellungen
o Einrichtung und Inbetriebnahme von Geräten gemäß Standardvorgaben, inklusive Konfiguration von Windows-Features. Schulung von Nutzern sowie Dokumentation und Inventarisierung. Außerbetriebnahme inklusive sicherer Datenlöschung und Entsorgung/Weiterverwendung
Betrieb, Monitoring und Support
o Sicherstellung der Verfügbarkeit und Integrität von Computern durch Monitoring der Hardware und der Betriebssysteme und Benachrichtigungsautomatisierung
o Analyse von Speicherauslastung und Empfehlungen für Upgrades sowie Optimierung der Ressourcennutzung (z. B. RAM, CPU). Analyse von Ereignisprotokollen (Windows Event Logs).
o Incident- und Störungsmanagement, 2nd-Level-Support für technische Probleme, Ursachenanalyse bei wiederholten Computer-Problemen und Führung eines Störungsprotokolls
o Dokumentation und Reporting durch Aktualisierung von Wartungsprotokollen und Hardware-Statusberichten, Pflege eines IT-Inventars und Erstellung von Performance-Berichten
Update- und Patch-Management
o Einholen, Analysieren und Bewerten von Update-Informationen
o Testen von Upgrades, Updates und Patches auf Testgeräten
o Releaseplanung mit internen und externen Stakeholdern
o Bereitstellung von Upgrades, Updates und (Notfall-Patches sowie Dokumentation von Änderungen und Versionen
IT-Sicherheits-administration
o Schutz, Härtung und Einhaltung von Vorschriften durch Umsetzung von Sicherheitsstandards (z. B. BSI-Grundschutz)
o Vorbereitung und Begleitung von Sicherheitsaudits und Compliance-Prüfungen (z. B. Prüfung von BIOS-Einstellungen, Verschlüsselungsstatus)
o Verwaltung von Zugriffskontrollen
o Baseline-Sicherheitseinstellungen durch Umsetzung von Security Baselines.
Dienstleistermanagement
o Steuerung externer Dienstleister und Ressourcen durch Kommunikation mit Lieferanten von Desktop-Computern und Laptops (z. B. Support-Anfragen)
o Steuerung und Leistungsüberwachung von Dienstleistern sowie Incident- und Störungsmanagement in Zusammenarbeit mit Lieferanten
Technologiebeobachtung und Integration
o Aktive Beobachtung von Technologien und Tools, Durchführung von Proof-of-Concepts und Integration geeigneter Lösungen in bestehende Prozesse
