Für den Aufbau unserer operativen Dienstleistersteuerung suchen wir eine erfahrene und motivierte Persönlichkeit (in Vollzeit), die die Steuerungs- und Kontrollfähigkeit von Beginn an mitgestaltet und entwickelt.
Die Operative Dienstleistersteuerung (ODS) ist die zentrale Steuerungseinheit des Bankbetriebs für externe Dienstleister der Bank (insbesondere im Bank-IT- und Wertpapier-/ Zahlungsverkehrs-Umfeld).
Ihr vielfältiges Aufgabengebiet umfasst unter anderem:
- Operative Steuerung externer Dienstleister im Tagesgeschäft (z. B. Serviceprovider/Outsourcing-Partner)
- Überwachung und Nachhalten von KPIs/SLAs inkl. Reporting, Trendanalyse und Ableitung von Maßnahmen
- Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, IT, Compliance/Risikofunktionen und dem Dienstleister
- Koordination von Incidents, Eskalationen und Problem-Management inkl. Maßnahmenverfolgung und Dokumentation
- Qualitäts- und Performance-Reviews (regelmäßige Service-Reviews, Monats-/Quartalsgespräche, Aktionspläne)
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Kontrollen und Betriebsabläufen (z. B. Runbooks, Übergaben, Governance)
- Risikoorientierte Steuerung von Auslagerungen/IKT-Dienstleistungen (inkl. Unterstützung bei Kontrollhandlungen, Audits, Prüfungsfeststellungen und Maßnahmen)
- Operatives Vertrags- und Leistungsmanagement in enger Abstimmung mit Einkauf, Recht, Informationssicherheit
- Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht) oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
- Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in Dienstleistersteuerung / Provider Management / Service Management / Outsourcing Governance (idealerweise Kreditinstitut)
- Regulatorische Kompetenz: Praxis-Kenntnisse für regulierte Institute (z. B. Finanzdienstleistung) oder Anforderungen an Auslagerungen bestenfalls aus der DORA-Verordnung, MaRisk AT 9 oder der BAIT
- Methodenkompetenz: Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, SLA-Logiken, Eskalationswegen und Stakeholder-Management
- Markterfahrung: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern wie Atruvia, DZ Bank und/oder dwpbank
- Arbeitsweise: Strukturierte, dokumentationsstarke Arbeitsweise (z. B. Entscheidungs- und Maßnahmenlogs), hohe Lernbereitschaft und Ownership-Mentalität
M.M.Warburg & CO ist eine unabhängige Privatbank mit Hauptsitz in Hamburg und weiteren Standorten in ganz Deutschland. Das im Jahr 1798 gegründete Bankhaus steht für Exzellenz über die gesamte Wertschöpfungskette im Private Banking sowie in ausgewählten Segmenten im Firmenkundenbereich. Zu den Kerngeschäftsfeldern zählen die Bereiche Private- und Corporate Banking sowie das Asset Management. Hier bietet M.M.Warburg & CO individuelle Lösungen und eine persönliche, ganzheitliche Beratung für vermögende Privatkunden, Stiftungen, Unternehmer und Unternehmen sowie die Schifffahrt. Als verlässlicher, erfahrener Partner tragen wir seit Generationen mit Weitblick zum Erfolg unserer Kundschaft bei.
Unsere überschaubare Unternehmensgröße und flache Hierarchien sorgen dafür, dass Ihre Ideen und Anregungen schnell aufgegriffen und realisiert werden können. Dabei setzen wir auf eine individuelle Karriereförderung statt auf standardisierte Laufbahnkonzepte – denn Ihr Erfolg ist unser Ziel.
