Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Head of Growth & Customer Journey (m/w/d).
Die BCB Beteiligungsgesellschaft mbH ist die Holding hinter einer Bildungsgruppe mit Sitz in Backnang. Unter ihrem Dach verbindet sie die Academy of Sports, das Deutsche eLearning Studieninstitut, die EHiP Academy und die staatlich anerkannte Europäische Hochschule für Innovation und Perspektive.
Wir entwickeln flexible, digitale Bildungswege – von der beruflichen Weiterbildung über geförderte Qualifizierung und akademische Zertifikate bis zum Bachelorstudium. Dabei denken wir Marketing, Kommunikation, Beratung, Sales, Betreuung und Bindung zunehmend als eine durchgängige, KI-gestützte Customer Journey.
Für die Leitung und Weiterentwicklung dieses Bereichs suchen wir eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit, die Marketing- und Kommunikationskompetenz, kommerzielle Steuerung, Führung und praktische KI-Erfahrung miteinander verbindet.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest den gesamten Bereich Growth & Customer Journey – von Markenbekanntheit, Kommunikation und Leadgenerierung über Beratung und Abschluss bis zu Onboarding, Betreuung, Retention und Weiterempfehlung.
- Du entwickelst Marketing, Kommunikation, Sales und Learner beziehungsweise Student Success zu einem durchgängigen, datenbasierten und KI-gestützten System weiter.
- Du führst die operativen Verantwortlichen und Teams in Marketing, Kommunikation, Sales, B2B, Beratung und Betreuung und sorgst für klare Ziele, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege.
- Du entwickelst die unterschiedlichen Go-to-Market-Modelle unserer Marken weiter und stellst sicher, dass Positionierung, Ansprache, Kommunikation, Funnel und Beratung zur jeweiligen Zielgruppe passen.
- Du trägst die Gesamtverantwortung für die interne und externe Unternehmenskommunikation und entwickelst dafür klare Strukturen, Standards, Themenpläne und Freigabeprozesse.
- Du stellst eine konsistente Kommunikation über alle relevanten Kanäle sicher – von internen Informationen und Führungskommunikation über Websites, Social Media, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit bis zur Kommunikation mit Kunden, Partnern und weiteren Stakeholdern.
- Du entwickelst die Positionierung und kommunikative Profilierung der Gruppe und ihrer Marken gemeinsam mit der Geschäftsführung weiter und sorgst für ein einheitliches, professionelles und glaubwürdiges Erscheinungsbild.
- Du steuerst sensible, strategische und anlassbezogene Kommunikation, bereitest Kernbotschaften adressatengerecht auf und unterstützt die Geschäftsführung bei wichtigen internen und externen Kommunikationsanlässen.
- Du verantwortest Leadmanagement, Conversion, Abschlussquoten, Customer Acquisition Cost, Widerrufs- und Kündigungsquoten sowie die wirtschaftliche Entwicklung der Customer Journey.
- Du treibst den Einsatz von KI in Marketing, Contentproduktion, Kommunikation, Leadqualifizierung, First-Level-Beratung, Service und Betreuung konsequent voran.
- Du gestaltest gemeinsam mit Technology & AI die Anforderungen an CRM, Automatisierung, Sales Agents, Service Agents, Datenmodelle und Dashboards.
- Du entwickelst unsere Websites, Landingpages und digitalen Beratungsstrecken zu leistungsfähigen Self-Service-, Kommunikations- und Conversion-Systemen weiter.
- Du steuerst externe Agenturen, Kommunikationsdienstleister, Pressepartner und Plattformanbieter und überprüfst deren Leistung konsequent anhand messbarer Ergebnisse.
- Du baust den B2B-, Kooperations- und QCG-Vertrieb weiter aus und entwickelst OneCampus als strategischen Bildungspartner für Unternehmen.
- Du etablierst ein verlässliches KPI- und Führungsmodell für Marketing, Kommunikation, Sales, Betreuung und Retention.
- Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung sowie den Bereichen Education & Product, Technology & AI und der EHiP Hochschule zusammen.
Dein Profil
- Du verfügst über fundierte Erfahrung in einer leitenden Funktion in Growth, Digital Marketing, Unternehmenskommunikation, Commercial Management, Customer Journey, Sales oder einem vergleichbaren Bereich.
- Du hast bereits Marketing-, Kommunikations-, Sales- oder Customer-Success-Teams geführt und kannst operative Führung mit strategischer Weiterentwicklung verbinden.
- Du verstehst digitale Geschäftsmodelle, Conversion-Funnel, CRM-Systeme, Marketing Automation und datenbasierte Vertriebssteuerung.
- Du besitzt ein sicheres Verständnis für interne und externe Kommunikation, Markenführung, redaktionelle Planung, kanalübergreifende Kommunikation sowie den professionellen Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Du kannst komplexe, strategische oder sensible Inhalte präzise, verständlich und adressatengerecht aufbereiten und behältst auch in anspruchsvollen Situationen kommunikative Souveränität.
- Du beschäftigst dich intensiv und praktisch mit künstlicher Intelligenz und kannst konkrete KI-Anwendungen in Marketing-, Kommunikations-, Sales- und Serviceprozesse übersetzen.
- Du bist in der Lage, Marken unterschiedlich zu positionieren und dennoch gemeinsame Prozesse, Plattformen, Kommunikationsstandards und Qualitätsmaßstäbe aufzubauen.
- Du denkst nicht in einzelnen Kampagnen oder Abteilungen, sondern in durchgängigen Kundenreisen, konsistenten Botschaften, wirtschaftlichen Zusammenhängen und skalierbaren Systemen.
- Du kannst kreative Marketing- und Kommunikationsarbeit ebenso beurteilen wie Vertriebskennzahlen, Servicequalität und Retention.
- Du führst klar, verbindlich und ergebnisorientiert und entwickelst Teamleitungen und Mitarbeitende konsequent weiter.
- Du arbeitest hands-on und bist bereit, in einer Transformationsphase auch selbst operative Themen zu strukturieren und voranzutreiben.
- Du triffst Entscheidungen eigenständig, übernimmst Verantwortung und wartest nicht auf dauerhafte Absicherung durch die Geschäftsführung.
- Du kommunizierst souverän mit Geschäftsführung, Mitarbeitenden, Medien, Agenturen, Unternehmenspartnern und weiteren Stakeholdern.
- Erfahrung in Bildung, EdTech, SaaS, digitalen Plattformmodellen, Subscription-Geschäft oder einem erklärungsbedürftigen B2C-/B2B-Umfeld ist von Vorteil.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit.
Ein bestimmtes Alter oder ein linearer Lebenslauf sind für uns nicht entscheidend. Entscheidend ist, dass du bereits gezeigt hast, dass du Wachstumssysteme aufbauen, Kommunikation wirksam steuern, Teams führen, Verantwortung übernehmen und neue Technologien in die Praxis übersetzen kannst.
Bitte teile uns in deiner Bewerbung deine Gehaltsvorstellung und deinen frühestmöglichen Eintrittstermin mit.
Was wir bieten
- Eine zentrale Führungsposition mit direkter Zusammenarbeit mit der Gesamtgeschäftsführung.
- Die Möglichkeit, Marketing, Kommunikation, Sales und Customer Journey einer etablierten Bildungsgruppe grundlegend neu aufzustellen.
- Große Gestaltungs- und Entscheidungsspielräume.
- Ein Umfeld, in dem KI, Digitalisierung und Automatisierung nicht als Einzelprojekte, sondern als Teil des künftigen Betriebssystems verstanden werden.
- Zugang zu internen Weiterbildungsangeboten und Mitarbeiterkursen.
- Ein Weiterbildungsbudget für Familienangehörige.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten als fester Bestandteil unserer Arbeitskultur.
- Eine strukturierte Einarbeitung und direkten Zugang zu den relevanten Verantwortlichen und Systemen.
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
- Betriebliche Krankenversicherung.
- Möglichkeit zur Nutzung von JobRad.
- 30 Tage Urlaub.
- Zusätzlich freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Einen zusätzlichen freien Tag an deinem Geburtstag.
- Regelmäßige Teamveranstaltungen.
Was dich bei uns erwartet
Du übernimmst keinen fertig verwalteten Bereich. Marketing, Kommunikation, Sales und Betreuung befinden sich in einer umfassenden Weiterentwicklung. Bestehende Strukturen müssen überprüft, Verantwortlichkeiten neu geordnet und KI-gestützte Prozesse konsequent aufgebaut werden.
Dafür erhältst du die Möglichkeit, einen der zentralen Bereiche der OneCampus Group gemeinsam mit der Geschäftsführung neu zu gestalten.
Gesucht wird keine Person, die ausschließlich Kampagnen verwaltet, einzelne Kommunikationskanäle betreut oder einen bestehenden Vertrieb fortführt. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die aus Marketing, Kommunikation, Sales, Beratung und Betreuung ein leistungsfähiges, messbares und zukunftsfähiges Wachstumssystem entwickelt.
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenhandy
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 71522 Backnang
