Ihre Aufgaben und Tätigkeiten umfassen Folgendes:
1. Aufbau & Strukturierung des After-Sales-Bereichs (0 auf 100)
- Konzeption & Produktentwicklung: Entwicklung und Markteinführung von modularen Service-, Wartungs- und Inspektionsverträgen sowie Ersatzteilpaketen.
- Prozessdefinition: Aufbau klarer Arbeitsabläufe (SOPs) von der Kundenanfrage über den Außendienst-Einsatz bis hin zur Nachbereitung und Abrechnung.
- Kennzahlen & Steuerung: Definition und Nachverfolgung von After-Sales-KPIs (z.B. Erstlösungsquote, Service-Umsatz, Kundenzufriedenheit, Wartungsquote).
2. Schnittstellen-Koordination & Organisation
- Drehscheibe für Serviceprozesse: Aktive Steuerung der Kommunikation und Abläufe zwischen Außendienst (Techniker/Monteure), Innendienst und Endkunden.
- Einsatz- & Ressourcenplanung: Koordination der Servicetechniker im Außendienst sowie Unterstützung bei der Priorisierung kritischer Einsätze.
- Prozessschnittstellen optimieren: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Verwertung von Service-Informationen für das Neuanlagengeschäft.
3. Kundenkommunikation & Umsatzsteigerung
- Proaktiver Kundenkontakt: Betreuung des bestehenden Maschinen-/Anlagenparks beim Kunden und Identifikation von Service- und Modernisierungspotenzialen (Retrofits, Upgrades).
- Vertrags- & Nachverfolgungsmanagement: Aktiver Verkauf von Wartungsverträgen, Nachverfolgung von Serviceangeboten und Ersatzteilanfragen.
- Customer Care: Ansprechpartner bei komplexen Reklamationen oder Eskalationen im Nachgang zur Auslieferung.
Anforderungen:
- Ausbildung/Studium: Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem Bezug zum Maschinen-/Anlagenbau.
- Berufserfahrung: Fundierte Erfahrung im Bereich Service, After-Sales oder Technischer Vertrieb – idealerweise mit Erfahrung im Auf- oder Umbau von Serviceabteilungen.
- Unternehmerisches Denken: “Macher-Mentalität” mit hoher Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und dem Wunsch, Verantwortung für ein eigenes Geschäftsfeld zu übernehmen.
- Schnittstellenkompetenz: Stark in Kommunikation und Organisation; Fähigkeit, zwischen unterschiedlichen Abteilungen (Technik, Vertrieb, Kunden) souverän zu vermitteln.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Gestaltungsspielraum: Maximale Freiheit beim Aufbau eigener Ideen, Strukturen und Prozesse.
- Verantwortung: Direkte Wirkung auf das Unternehmenswachstum durch den Ausbau eines strategisch entscheidenden Geschäftsbereichs.
- Perspektive: Die Chance, mit dem Wachstum des Servicebereichs künftig eine Führungs- und Teamentwicklungsrolle einzunehmen.
- Mittelständische Kultur: Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und direkter Draht zur Geschäftsführung.
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung per email!
