Gestalte die Zukunft. Deine und unsere.
Du möchtest deine Talente entfalten, deine Stärken beweisen, deine Ideen einbringen? Als ein führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen unterstützen wir mit Leidenschaft Menschen, finanziell für sich zu sorgen – ein Leben lang. Das Know-how und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden ist dabei die Grundlage unserer Erfolge. Deshalb fördern und unterstützen wir auch dich individuell und bedarfsgerecht sowohl in deiner persönlichen als auch bei deiner beruflichen Entwicklung.
Suchst du eine Karriere mit Zukunft? Dann herzlich willkommen bei Swiss Life!
Als Abteilung Qualitätsmanagement sind wir kompetente Ansprechpersonen für vielfältige Anliegen unser Vertriebspartner (m/w/d) und Kunden (m/w/d). Unsere Tätigkeiten umfassen die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsthemen, das Management hochkomplexer Vereinbarungen sowie die professionelle Klärung von Beschwerdefällen und genau hierfür suchen wir dich im Team Beschwerdemanagement!
Dein Verantwortungsbereich
Als Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen
Du verantwortest eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
Mit Hilfe unserer vielfältigen Lösungsmöglichkeiten findest du zufriedenstellende und schnelle Ergebnisse für unsere Kundschaft
In diesem Zusammenhang fungierst du als interne Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden (m/w/d), Vertriebspartnern (m/w/d) und Partnergesellschaften
Du wirkst mit an der Auswertung von relevanten KPIs, stellst Vorhandenens auf den Prüfstand und bringst deine Expertise zielführend und nachhaltig in das Team ein
Bei der Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements bringst du dich proaktiv ein und wirkst bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d), mit
Deine Stärken
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder Investmentmentfondskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich der Versicherungsvermittlung und -beratung
Alternativ bist du Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener, mehrjähriger Erfahrung aus einer ähnlichen Position vorweisen
Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenbedenken sensibel und effektiv zu behandeln, bringst du mit
Die Einhaltung von Vorgaben und Prozessen ist dir auch in Detailfragen wichtig und dein hoher Gerechtigkeitssinn unterstützt dich auf deinem Weg zur Lösungsfindung
Du hast Freude an der Klärung von Sachverhalten und scheust dich nicht, auch zu schwierigen Themen auf unterschiedlichsten Ebenen zu kommunizieren
Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten sind für dich selbstverständlich
Geduld, ein hoher Qualitätsanspruch und Organisationstalent runden dein Profil ab
Deine Benefits
Unsere Mitarbeitenden sind unser wertvollstes Gut und tragen maßgeblich zu unserem Unternehmenserfolg bei.
Entdecke weitere attraktive Vorteile, die dazu beitragen, dir ein Umfeld zu bieten, in dem du deine Stärken entfalten und einbringen kannst.
Dein Kontakt
Wir haben dein Interesse geweckt? Manuela Grimm als verantwortliche Führungskraft und ihr Team freuen sich auf deine Bewerbung. Dafür reichen uns dein Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse vollkommen aus.
Bei Fragen steht dir gerne
Marlee Merk
Swiss Life Deutschland Holding GmbH
Personal
zur Verfügung.
