Sie haben Freude daran, Kunden zuverlässig zu betreuen, technische Themen zu verstehen und Aufträge sauber von der Anfrage bis zur Rechnung abzuwickeln? Dann passt diese Position gut zu Ihnen.
Für unseren Bereich Aftersales & Service suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Kunden im Service & Ersatzteilgeschäft betreut. Dabei geht es nicht um klassischen Callcenter-Support, sondern um eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion zwischen Kunde, Technik, Service, Vertrieb, Logistik und Buchhaltung.
Sie sorgen dafür, dass Kundenanfragen strukturiert bearbeitet werden, Angebote und Aufträge sauber erstellt sind und unsere Kunden auch nach dem Kauf unserer Anlagen professionell betreut werden.
Ihre Aufgaben
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Erstellung und Kalkulation von Angeboten für Ersatzteile, Wartungen, Umbauten und Serviceleistungen
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Bearbeitung nationaler und internationaler Ersatzteil- und Serviceaufträge
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Erstellung von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen
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Organisation von Versand- und Transportdienstleistungen, inklusive Exportabwicklung
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Beratung unserer Kunden zu Ersatzteilen, Serviceleistungen und passenden Lösungen
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Identifikation von Ersatzteilen anhand von Stücklisten, Zeichnungen und technischen Unterlagen
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Klärung technischer Fragestellungen in Zusammenarbeit mit Service, Technik und Vertrieb
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Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
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Pflege von Kunden-, Auftrags- und Servicedaten in ERP- und CRM-Systemen
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Überwachung von Lagerbeständen im Servicelager und Abstimmung bei Nachbestellungen
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Unterstützung bei administrativen Aufgaben im After-Sales-Bereich
