✓ Kunden begeistern! Du sorgst für ein positives Kundenerlebnis – unabhängig davon, ob unsere Kunden persönlich, telefonisch, per Chat, Video oder E-Mail mit uns in Kontakt treten.
✓ Servicequalität zuverlässig sicherstellen! Du sorgst für eine gleichbleibend hohe Servicequalität, verantwortest den operativen Betrieb des KundenDialogCenters und stellst gemeinsam mit deinem Team einen exzellenten Service sowie die kunden- und serviceorientierte Bearbeitung aller Kundenanliegen sicher. Dabei ist es für dich selbstverständlich Prozesse zu hinterfragen und damit zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Services beizutragen.
✓ Kundenpotenziale nutzen! Du förderst eine aktive Service- und Vertriebskultur und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse erkannt und ganzheitlich erfüllt werden, um Kundenpotenziale konsequent auszuschöpfen. Dabei steht der Kunde stets im Fokus und wird von dir und deinem Team bei Bedarf an die passenden Ansprechpartner weitergeleitet.
✓ Kapazitäten im Blick! Du planst und steuerst die personellen Kapazitäten deines Verantwortungsbereichs vorausschauend und sorgst dafür, dass unsere Erreichbarkeit sowie unsere Serviceversprechen jederzeit eingehalten werden.
✓ Zusammenarbeit stärken! Du pflegst einen engen fachlichen Austausch mit den Niederlassungs- & Filialleitern sowie den Servicekräften vor Ort. Dabei förderst du ein einheitliches Serviceverständnis und unterstützt den Wissenstransfer sowie den Austausch von Best Practices.
✓ Das Team im Blick! Du übernimmst die disziplinarische Verantwortung für dein KDC-Team, entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter und schaffst die Rahmenbedingungen für Motivation, Leistung und erfolgreiche Zusammenarbeit.
✓ Veränderungen begleiten! Du erkennst Optimierungspotenziale im operativen Service, begleitest deren Umsetzung und trägst dazu bei, die Servicequalität und Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern.
✓ Wirke übergreifend! Du bringst Ideen ein, wie wir als Bank noch nachhaltiger agieren können
