Aufgaben, die bewegen. Eine Marke, die inspiriert.
Der Bereich Garantie & Kulanz steuert weltweit alle relevanten Prozesse, Richtlinien und Systeme zur Abwicklung von Garantie- und Kulanzfällen. Wir arbeiten eng mit internationalen Märkten und IT-Partnern zusammen, entwickeln digitale Lösungen weiter und sorgen für transparente, effiziente Abläufe. Ein hoher Systembezug und kontinuierliche Prozessverbesserung prägen unsere tägliche Arbeit.
Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell: flexible Homeoffice‑Tage werden durch feste gemeinsame Bürotage ergänzt, um Austausch, Zusammenarbeit und Teamspirit zu stärken. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kolleginnen & Kollegen aus den Märkten arbeiten wir international – Englisch gehört daher bei uns zum täglichen Arbeiten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als engagierten Werkstudent*in, der aktiv dazu beiträgt, den Rollout der Anwendung XENTRY Claiming mitzugestalten. XENTRY Claiming ist die neue Anwendung, mit der Händler weltweit ihre Leistungsfälle eingeben und abwickeln können. Sie ist eingebettet im XENTRY Portal, dem zentralen Online‑Zugangsportal von Mercedes‑Benz für After‑Sales‑, Diagnose‑ und Service‑Systeme
Das lernst Du bei uns
Rollout-Management, Stakeholder-Kommunikation, KPI-Setups, Testing/User Acceptance Tests (UAT) in einem dynamischen Team, das strategisch, prozessual und operativ arbeitet.
Deine Aufgaben umfassen:
Rollout XENTRY Claiming
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Unterlagen (Powerpoint, Videoaufzeichnungen) für die Kommunikation vorbereiten
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Marktkommunikation (Live-Präsentation und Einspielen vorgefertigter Inhalte) vorbereiten
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Fragen aus den Märkten sammeln, clustern und als FAQ aufbereiten
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Neu entwickelte Funktionen von XENTRY Claiming und Fehlerbehebungen testen
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Bei der Nutzerverwaltung von Händleranwendern unterstützen
Prozess- & KPI-Management
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Mitwirkung bei der Erstellung von Statusberichten zum Rolloutfortschritt
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Erstellung und Pflege der Rollout-KPIs
Kommunikation & Community
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Pflege der internen Social Intranetseite (Warranty Community)
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Veröffentlichung von Artikeln & Inhalten auf der externen Kommunikationsseite für die Händler (Retail-Plattform)
Die Tätigkeit kann ab September 2026 beginnen.
